TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Cesar Flores

Ticket No. 258214

TT258214 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Cesar Flores
Celular	5540526523	Teléfono Fijo	5951154898
E-mail	relaciones.comerciales.jp@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-11 14:17:20	Fecha Cierre	2024-09-13 06:17:44
Tiempo Respuesta	00:04:28	Tiempo Solución	1 15:55:56
Agente Creador	Luis Enrique Gonzalez Garcia	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe llamada de usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP el cual menciona que no da chispa, menciona que estubo funcionando de manera correcta durante 4 meses, es suministrado por un tinaco de agua, con una altura de 4 metros, las pilas que le puso son Energhizer, el regulador de gas es de baja precion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	ticket de compra
Fecha de Compra	2024-05-23	Lugar de Compra	Plomexa Texcoco
No. de Serie	GP231201001225	Remision	VTA74413
Estado	M�xico
Municipio	Texcoco	Colonia	La Purificaci�n Tepetitla
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Avenida tepetitla no 92 antes 234
Referencias	En contra esquina de sabritas edificio blanco las Flores
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	evidencia	Equipo, serie, comprobante de compra, regulador, conversacion wa

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 06:17:44

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 06:17:44

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 06:17:39

Ticket: En espera paso a: Concluido

Arleth Martinez 2024-09-12 21:36:22

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cancela servicio

Arleth Martinez 2024-09-12 21:36:13

usuario ya no requiere del servicio

Arleth Martinez 2024-09-12 21:36:00

Se comunica usuario solicitando se le otorgue la asesoria, Hector se encuentra en asesoria me indica en unos momentos se pone en contacto, usuario queda de acuerdo

Imelda Garc�a Cruz 2024-09-12 15:54:51

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado

Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 15:18:11

Se adjuntan evidencias y se pide apoyo a Héctor con asesoría.

Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 15:17:59

Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentandor no enciende

Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 15:17:34

El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 15:17:27

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-05-23 15:16:00
Se cambio el No. de Factura de: ticket de compra a No. de Factura: ticket de compra
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GP231201001225
Se cambio Remision de: a Remision: VTA74413.

Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 15:17:10

-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, serie, comprobante de compra, regulador, conversacion wa

Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 15:16:05

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-11 14:27:59

Ticket: Abierto paso a: En espera

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-11 14:27:52

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-11 14:21:48