Ma. Teresa Villaruel Garcia

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Ticket No. 258200

TT258200 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ma. Teresa Villaruel Garcia
Celular 7771698468 Teléfono Fijo 7775952143
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616274
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-11 13:52:14 Fecha Cierre 2024-09-17 18:26:52
Tiempo Respuesta 00:05:49 Tiempo Solución 6 04:28:49
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuaria se comunica indicando el calentador no mantiene el servicio de agua calienta dura un aproximado de 5 minutos con el agua caliente y se enfría, y tarda aproximadamente 15 minutos en volver a salir caliente conectado a tanque estacionario con regulador desconoce

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 024082110500048831
Fecha de Compra 2024-08-21 Lugar de Compra Sodimac
No. de Serie GP240315000499 Remision
Estado Morelos
Municipio Temixco Colonia Las �nimas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Fortalecimiento Municipal Cuarta Privada SN
Referencias Entre Carretera federal y Autopista del sol casa color amarillo en la 4ta privada
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de equipo, comprobante de compra, numero de serie
evidencia Regulador
WhatsApp enviado a usuario Captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-17 18:26:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-17 18:26:52
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-17 18:26:48
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-17 18:26:14
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-17 18:25:51
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-17 18:25:42
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-17 18:25:33
Se realiza vídeo llamada en donde el equipo enciende pero se sube a una temperatura de 74°C y se apaga, se le pide hacer prueba directa en donde el calentador marca una temperatura constante de 43°C, se le pregunta que tipo de calentador tenia anteriormente y nos comenta que uno de rápida recuperación, se le comento que el mecanismo es diferente y para que este equipo baje la temperatura, no se apague, le tiene que colocar un presurizador a 1/6 HP. comenta que si nosotros lo podemos cambiar y se le comento que no, que esta parte ya la tiene que ver en tienda
Se le comparte un ejemplo de la bomba que le puede colocar para corregir el problema
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-17 18:24:52
Me comunico con usuario para brindar asesoria y menciona que no esta en su casa, pide que se le marque en una hora
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-17 15:26:24
Me comunico con usuario para brindar asesoria y no se tiene exito
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-13 11:45:37
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 16:28:16
Se adjutna evidencia y se pide apoyo a Hector con asesoria
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 16:28:08
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentador enciende pero no calienta agua
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 16:27:52
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 16:27:39
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Regulador
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 16:26:16
Pendiente imagen de regulador de gas
Ariana Morales Bernardino 2024-09-11 14:53:14
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-21 a Fecha de compra: 2024-08-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 024082110500048831 a No. de Factura: 024082110500048831
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GP240315000499
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-09-11 14:52:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de equipo, comprobante de compra, numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-09-11 14:50:32
Pendiente serie y regulador de gas
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 14:24:10
Se cambio codigo: 616272 a codigo: 616274
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP a material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 14:23:56
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 14:23:26
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-21 a Fecha de compra: 2024-08-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 024082110500048831
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 14:22:52
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 14:21:19
Se proporciona numero de reporte y evidencias
Ruth Salazar 2024-09-11 14:00:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-09-11 13:58:03

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