Rene Quiroz Mayorga

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Ticket No. 258199

TT258199 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Rene Quiroz Mayorga
Celular 712 159 9281 Teléfono Fijo 712 159 9281
E-mail rquiroz@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALVULA ESFERA LATON NIQ 1/2 Tipo Producto
División VALVULA ESFERA/ANGULAR (MERC) Código 618211
Cantidad 12 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-11 13:52:10 Fecha Cierre 2024-09-30 21:04:37
Tiempo Respuesta 00:01:35 Tiempo Solución 19 07:10:52
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción


Se recibe correo de Rene Quiroz Mayorga solicitando la devolución del Cliente la hormiga
· Motivo: solicitud del cliente
· Ubicación: CDPT
· Contacto: Ivan Espinoza
Cel 712 159 9281
Correo: lahormiga.ie@gmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9166616642
Fecha de Compra 2018-12-20 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio JOCOTITLAN Colonia PASTEJE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección KM 109 CARRETERA PANAMERICANA EDIFICIO OFICINAS CORPORATIVAS
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 399.40 Falla Real El cliente no quiso el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831519906 ENTREGADEV 0840368088
NOTACRED 6111115679 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA 9166616642
Correo de solicitud C
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 21:04:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 21:04:37
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 21:04:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 21:04:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 21:04:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 399.40
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-22 18:28:02
Se cambio codigo: 618211 a codigo: 618211
Se cambio división: VALVULA ESFERA/ANGULAR (MERC) a división: VALVULA ESFERA/ANGULAR (MERC)
Se cambio material: VALVULA ESFERA LATON NIQ 1/2" a material: VALVULA ESFERA LATON NIQ 1/2
Se cambio cantidad: 5 a cantidad: 12
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2024-09-22 18:27:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 166.41
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-18 11:33:33
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2018-12-20 a Fecha de compra: 2018-12-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9166616642 a No. de Factura: 9166616642
Se cambio el No. de serie de: Recolectado, ya está en CDPT a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-09-18 11:32:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-18 11:32:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-09-18 11:32:30
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-11 13:54:30
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: C
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-11 13:54:24
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: 9166616642
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-11 13:54:11
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-11 13:54:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-11 13:53:45

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