Daniel Lopez Alipio

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Ticket No. 258187

TT258187 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Daniel Lopez Alipio
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail dalopez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material ESTUCHE DE HERRAMIENTAS 9 PIEZAS Tipo Producto
División HERR. DE MECANICA Código 619298
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-11 13:16:27 Fecha Cierre 2024-10-14 10:48:04
Tiempo Respuesta 00:09:10 Tiempo Solución 32 21:22:27
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Daniel Lopez Alipio
Reporta de faltante dentro de empaque
1 pza de ESTUCHE DE HERRAMIENTAS 9 PIEZAS
Faltante de Cutter
Contacto: Ari
TEL:7531656409
Correo: ferreyco790@gmail.com
Dirección: Calle 3 Volcan Ceboruco Lote 18 Man | Isla de Cayacal C.P 60950

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212082185
Fecha de Compra 2024-09-03 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectar Remision CDPT Pasteje
Estado MIC
Municipio LAZARO CARDENAS, MICHOACAN Colonia ISLA DE CAYACAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 3 VOLCAN CEBORUCO LOTE 18 MANZANA 7
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 417.6 Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831525826 ENTREGADEV 0840368635
NOTACRED 6111120192 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidencia Producto
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
correo en donde confirman recoleccion Evidencia
Docusing Firmado Docusing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 10:48:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 10:48:04
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 10:47:56
NC 6111120192
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 10:46:35
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 10:45:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 10:45:04
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 10:44:58
Se recibe correo de Oziel Sanchez indicando que ya se contabilizo la nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 10:44:51
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-09 15:38:59
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-09 15:38:50
Falta de firma Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-10-09 09:15:34
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-10-08 15:19:14
El material se encuentra en cdpt
Gustavo Becerril 2024-10-08 15:19:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-08 12:31:01
Aprob IU06.a 08oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-08 12:30:51
-> Se adjunto el archivo correo en donde confirman recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-10-08 11:50:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-10-08 11:49:56
Vendedor confirma de recolectado el material
Susana Cruz Miranda 2024-10-08 11:49:47
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-10-08 08:31:22
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-10-07 17:34:36
Se recibe correo de Daniel Alipio mencionando que el día de hoy estarían recolectando el material
Esther Samano Mondragon 2024-10-07 15:39:08
Se recibe llamada de vendedor menciona saber el estatus del reporte, se le comparte se esta a la espera de que se realice la recolección del material, posterior a ello se realizaría la nc
Ariana Morales Bernardino 2024-10-07 12:26:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-09-17 11:28:57
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-09-17 11:28:45
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-03 a Fecha de compra: 2024-09-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212082185 a No. de Factura: 9212082185
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-09-12 13:13:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 417.6
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-12 13:13:36
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-12 13:13:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-09-12 13:13:12
Se determino que la Falla real Material incompleto se modifico a: Calentador incompleto - faltante de piezas
Susana Cruz Miranda 2024-09-12 13:12:05
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-09-12 13:11:58
Ticket: En espera paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-09-11 16:47:56
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-11 16:47:50
El nombre de la persona encargada del almacén y quien recibe es : Brisa Rosalva Rios Cortes
Efectivamente la dirección donde se entregó y recibió la mercancía es:
Calle :3 Volcan Ceboruco Lote 18 Mza 7
Col. Isla del Cayacal
C.P. 60950.
Arleth Martinez 2024-09-11 16:47:23
Se comparte reporte y se solicta lo siguiente:
-Nombre completo de la persona que recibe a transportes
-Confirmar si esta dirección se encuentra el material:
Calle 3 Volcan Ceboruco Lote 18 Man | Isla de Cayacal C.P 60950
Esther Samano Mondragon 2024-09-11 13:32:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-09-11 13:28:05
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-11 13:28:00
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Producto
Esther Samano Mondragon 2024-09-11 13:27:49
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-09-11 13:27:10
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Esther Samano Mondragon 2024-09-11 13:26:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-11 13:25:37

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