Luz Alejandra Ojeda Torres
TT258172 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Bueno
Datos Personales
| Contacto | Luz Alejandra Ojeda Torres | ||
| Celular | 5517364215 | Teléfono Fijo | 5629980628 |
| alejandraojedanatura@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-09-11 12:40:24 | Fecha Cierre | 2024-09-11 12:44:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:39 | Tiempo Solución | 0 00:02:46 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se comunica usuaria para dar de alta la garantía de su calentador. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-09-07 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Chalco | Colonia | Los �lamos |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Retorno 12 de Roble mza 20 lote 79 casa 4 | ||
| Referencias | Atŕas de la lecheria, cerca del paque de juegos | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2024-09-11 12:44:49
Gloria Gomez Valdez
2024-09-11 12:44:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2024-09-11 12:44:49
Gloria Gomez Valdez
2024-09-11 12:44:49
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez
2024-09-11 12:44:37
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez
2024-09-11 12:44:37
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez
2024-09-11 12:44:23
Gloria Gomez Valdez
2024-09-11 12:44:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2024-09-11 12:44:15
Gloria Gomez Valdez
2024-09-11 12:44:15
Se le indica mantenga en resguardo su Comprobante de compra
Instalacion conforme al manual
3+ 1 años de garantía
Gloria Gomez Valdez
2024-09-11 12:44:11
Instalacion conforme al manual
3+ 1 años de garantía
Gloria Gomez Valdez
2024-09-11 12:44:11
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2024-09-11 12:42:11
Gloria Gomez Valdez
2024-09-11 12:42:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2024-09-11 12:42:03
Gloria Gomez Valdez
2024-09-11 12:42:03