Israel Gutierrez

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Ticket No. 258175

TT258175 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Israel Gutierrez
Celular 5555074633 Teléfono Fijo 5554553309
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-11 12:50:43 Fecha Cierre 2024-09-19 10:01:51
Tiempo Respuesta 00:02:17 Tiempo Solución 7 21:08:51
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que el equipo no saca agua caliente, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, cuenta con baterías duracell, perillas al minimo, cuenta con regulador color gris.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura CC21238
Fecha de Compra 2024-09-07 Lugar de Compra 0
No. de Serie GP240405006894 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Benito Ju�rez Colonia Santa Mar�a Nonoalco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Leonardo davinci #41
Referencias A una cuadra de periférico, a un lado de las oficinas de telemex
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-09-18 17:36:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-18 17:36:00 2024-09-18 18:35:59 Gloria Gomez Valdez
2024-09-19 16:00:00 2024-09-19 16:59:59 Hector Manuel Rodriguez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de equipo, comprobante de compra
evidencia SERIE
Formato de visita No se paga kilometraje, dentro del rango
Orden de Servicio Dictamen: pilas mal colocadas, no enciende, costo 350
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 10:01:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 10:01:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 10:01:48
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 10:01:37
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 10:01:32
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 10:01:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 10:01:24
Usuario confirma que el técnico ya se presento a la visita, que le cobro 350 pues la falla era derivada de un problema con las pilas, no entraba en garantia
Se le notifica el cierre del reporter
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 10:01:19
Usuario no toma llamadas para confirmar la visita del técnico.
Le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 09:45:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 09:44:43
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 12:02:20
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen: pilas mal colocadas, no enciende, costo 350
Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 12:02:00
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-18 17:36
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 17:36:27
CST Cano indica 258175 agendado entre 9 y 12 mañana
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 17:36:18
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-17 15:23:22
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-19 16:00
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-17 15:23:03
Se envia formato a CST Jose Cano
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-17 15:22:56
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No se paga kilometraje, dentro del rango
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-17 15:20:56
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-17 15:18:29
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Cano Sanchez
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-17 15:17:59
Me comunico con usuario para brindar brindar asesoria y comenta que prefiere que valla un tecnico por que el calentador no calienta, si enciende pero no calienta, se le comento que se enviara un tecnico a revisar, se reiteran politicas de garantia
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-17 15:17:47
Me comunico con usuario para brindar asesoria y no se tiene exito
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-13 11:22:01
Se adjunta evidencia y se pide apoyo a Hector con asesoria
Gloria Gomez Valdez 2024-09-12 16:26:11
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-12 16:25:51
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: SERIE
Gloria Gomez Valdez 2024-09-12 16:25:43
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-07 a Fecha de compra: 2024-09-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: CC21238 a No. de Factura: CC21238
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GP240405006894
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-09-12 16:25:23
pendiente numero de serie e imagen de regulador de gas
Ariana Morales Bernardino 2024-09-12 15:28:48
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-07 a Fecha de compra: 2024-09-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: CC21238
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-09-12 15:28:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de equipo, comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-09-12 15:28:03
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-12 08:51:32
Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-09-11 12:53:42
Se indica numero de reporte.
Imelda Garca Cruz 2024-09-11 12:53:23
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-09-11 12:53:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-09-11 12:53:00

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