Erika Olivia Cota Felix

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 258142

TT258142 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Erika Olivia Cota Felix
Celular 6688157199 Teléfono Fijo 6688157199
E-mail eocota@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material COPLE Cu SIN TOPE IUSA COBRE 25MM 1" Tipo Producto
División CONEXIONES PARA AGUA Código 268416
Cantidad 200 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-11 11:48:47 Fecha Cierre 2024-09-29 18:54:09
Tiempo Respuesta 00:04:02 Tiempo Solución 18 07:01:20
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se recibe correo de Erika Olivia Cota Felix
Solicita la devolución de material por error en el pedido era de 1/2"
cliente no lo recibió
Se encuentra físicamente en CEDIS Los Mochis
Cliente: FIERRO Y LAMINA DE OCCIDENTE
Factura: 9212076056
Material: COPLE Cu SIN TOPE IUSA COBRE 25MM 1
Cantidad: 200 PZAS
Motivo: Error al facturar

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212076056
Fecha de Compra 2024-08-26 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Mochis
Estado SON
Municipio CAJEME Colonia MUNICIPIO LIBRE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SINALOA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 2,249.47 Falla Real Se ingres un cdigo de producto no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831517689 ENTREGADEV 0840367872
NOTACRED 6111111882 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura y acuse Factura y acuse
Producto Producto
Correo de solicitud Correo de solicitud
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre evi
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: evi
Susana Cruz Miranda 2024-09-29 18:54:23
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-29 18:54:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-29 18:54:09
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-29 18:52:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-28 12:22:06
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-28 12:22:00
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-09-25 10:38:00
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-09-25 10:37:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-19 12:37:03
Aprob IU09.a 19sep2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-09-19 12:36:53
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-26 a Fecha de compra: 2024-08-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212076056 a No. de Factura: 9212076056
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2024-09-17 10:16:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 2,249.47
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-17 10:16:34
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-17 10:16:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-09-17 10:16:16
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-09-11 11:58:19
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-11 11:58:15
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-09-11 11:57:20
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Producto
Esther Samano Mondragon 2024-09-11 11:54:49
-> Se adjunto el archivo Factura y acuse el cual se describe a continuación: Factura y acuse
Esther Samano Mondragon 2024-09-11 11:53:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-11 11:52:49

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad