Virgilio Benitez

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Ticket No. 258141

TT258141 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Virgilio Benitez
Celular 5521457343 Teléfono Fijo 5529394294
E-mail virgulio.benitez@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377167
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-11 11:47:02 Fecha Cierre 2024-09-18 15:41:43
Tiempo Respuesta 00:01:34 Tiempo Solución 7 03:53:07
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Por Atención Comercial a Sodimac se realizara el cambio de equipo al usuario, pesar de que ya no entra en garantía, Se acordo esta solucion con la SRta Cristina Vendedora de Sodimac y con Oscar de Sodimac Cuautitlan Izcali

Ya se había realizado el cambio de equipo anteriormente en el reporte TT243873 el cual el usuario menciono tenia falla argumento el problema es que el piloto no se mantiene encendido, se le solicito nos compartiera evidencias y se aperturaron los reportes TT250547- el 2024-07-17 y TT251589 - 2024-07-27, en los cuales el usuario se negó rotundamente a enviar lo solicitado.
La garantía del usuario se venció el día 23-07-2024

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2020-09-23 Lugar de Compra Sodimac
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Cuautitl�n Izcalli Colonia INFONAVIT Tepalcapa
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle tonatico manzana j lote 1
Referencias Calle tonatico manzana j lote 1
Observaciones
Latitud 19.6318773 Longitud -99.220530515
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Erick Reyna Fecha Asistencia 2024-09-20 16:12:00
Celular
Whatsapp
Correo ermanckgas@hotmail.com
 Fijo
Estado M?xico Municipio Naucalpan Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-20 16:12:00 2024-09-20 16:41:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Hoja de servicio Erick Reyna
Orden de Servicio TT258141 Se acudió a sodimac para cambio físico pero el cliente al llegar a domicilio no quiso que realizarámos el servicio ya que quiere que Sodimac lo realice ya que menciona que con ellos hizo trato Se dejó equipo nuevamente en Sodimac
Seguimientos
Nuevo TT260773
Gloria Gomez Valdez 2024-10-02 09:11:32
Tienda hizo devolucion por monedero electronico al usuario, se requiere la repocision del calentador dañado
Por favor generar reporte para tienda
Oscar Cárdenas Rebollar

Jefe de baños, cocinas y linea blanca.

Sodimac Izcalli 1010

Av. Jorge Jiménez Cantú

Mz C 248 CP 54750

Tel: +52 15164400 ext:1010126

Cel: 5579093424

Correo: oscardenas@sodimac.com.mx
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-01 17:47:46
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: TT258141 Se acudió a sodimac para cambio físico pero el cliente al llegar a domicilio no quiso que realizarámos el servicio ya que quiere que Sodimac lo realice ya que menciona que con ellos hizo trato Se dejó equipo nuevamente en Sodimac
Gloria Gomez Valdez 2024-09-19 17:36:36
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Gloria Gomez Valdez 2024-09-19 17:34:03
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: TT257434
Se acudió a sodimac para cambio físico pero el cliente al llegar a domicilio no quiso que realizarámos el servicio ya que quiere que Sodimac lo realice ya que menciona que con ellos hizo trato
Se dejó equipo nuevamente en Sodimac
Gloria Gomez Valdez 2024-09-19 17:33:54
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-18 15:41:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-18 15:41:43
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-18 15:41:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-18 15:40:16
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-18 15:40:11
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-18 15:39:56
El tecnico ERick Reyna acudio al domicilio del usuario y este no acepto el cambio y no lo dejo entrar, de nuestra parte procedemos al cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-18 15:39:47
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-20 16:12
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 16:12:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 16:11:59
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 16:11:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 16:11:40
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Erick Reyna
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 09:56:25
Oscar Cárdenas Rebollar

Jefe de baños, cocinas y linea blanca.

Sodimac Izcalli 1010

Av. Jorge Jiménez Cantú

Mz C 248 CP 54750

Tel: +52 15164400 ext:1010126

Cel: 5579093424

Correo: oscardenas@sodimac.com.mx

“Ganar la Lealtad de nuestros clientes, nuestra Meta”
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-12 16:15:59
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Erick Reyna
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-12 13:13:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-12 12:45:48
En espera de que Sodimac confire si tienen equipos en existencia, ya que se acordo nos prestarian uno para agilizar la atencion al usuario
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-12 10:27:42
Se cambio la descripción del caso a: Por Atención Comercial a Sodimac se realizara el cambio de equipo al usuario, pesar de que ya no entra en garantía, Se acordo esta solucion con la SRta Cristina Vendedora de Sodimac y con Oscar de Sodimac Cuautitlan Izcali

Ya se había realizado el cambio de equipo anteriormente en el reporte TT243873 el cual el usuario menciono tenia falla argumento el problema es que el piloto no se mantiene encendido, se le solicito nos compartiera evidencias y se aperturaron los reportes TT250547- el 2024-07-17 y TT251589 - 2024-07-27, en los cuales el usuario se negó rotundamente a enviar lo solicitado.
La garantía del usuario se venció el día 23-07-2024.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-12 09:46:55
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-09-11 11:49:17
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-11 11:49:13
Se cambio latitud: 19.6318773
Se cambio longitud: -99.220530515
Angela Gomez Leon 2024-09-11 11:48:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-09-11 11:48:36

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