Lorenzo Antonio Sanchez Dias

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Ticket No. 258118

TT258118 Servicio

70% Trabajando

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Lorenzo Antonio Sanchez Dias
Celular 5562259987 Teléfono Fijo 6271025991
E-mail tomy68@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-11 11:22:37 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:26 Tiempo Solución 7 23:53:06
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario indica que su equipo no enciende ,sumnistro de agua de tinaco,distancia del tinaco al equipo 5 mts, tinaco con bas, equipo a la regadera sobre pared , llaves de regadera , marca de pilas bolteck,reguldor de alta presión tiempo de regulador de gas lleva un año , perillas perillas a la mitad cuenta con dos llaves en su regadera

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura NOTA DE COMPRA
Fecha de Compra 2023-11-19 Lugar de Compra ferreteria la quinta
No. de Serie 230809003987 Remision 0
Estado Chihuahua
Municipio Hidalgo del Parral Colonia Tierra y Libertad
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. periferico (lis fernado colocio ) sin numero unidad militar habiataciónal edificio B #202
Referencias Av. periferico (Luis fernando colosio ) s/n unidad militar habiataciónal edificio D #202, cerca de una escuela cebetis 228 y cerca del banco del bienestar
Observaciones
Latitud 26.9341005 Longitud -105.70317916
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Martin Mu�oz Fecha Asistencia 2024-09-19 15:00:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-19 15:00:00 2024-09-19 15:59:59 Hector Manuel Rodriguez
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,serie,equipo evidencia
Seguimientos
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-17 14:12:10
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-19 15:00
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-17 14:12:00
Se envia formato a CST Martin
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-17 14:11:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-17 14:03:52
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-17 14:03:47
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Martin Mu�oz
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-17 14:03:37
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Chihuahua, Municipio: Hidalgo del Parral, Colonia: Tierra y Libertad, Referencia: Av. periferico (Luis fernando colosio ) s/n unidad militar habiataciónal edificio D #202, cerca de una escuela cebetis 228 y cerca del banco del bienestar.
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-17 14:02:42
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria, se le pide colocar ambas perillas al minimo abrir la llave de agua caliente y el calentador no genera chispa, indica que el equipo si funciono bien por casi un año, se le comento que en ese caso se enviara un tecnico a revisar, queda de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-17 14:00:47
Se solicta apoyo a HECTOR para brindar asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-09-17 13:32:53
Se recibe llamada de usuaro solictando la asesoria. Se le menciona que un momento nuestro asesor se contactará con el.
Usuario queda en espera de la llamada para la asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-09-17 13:32:37
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y no se tiene exito por lo que se manda mensaje de WhatsApp
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-17 13:21:03
Me comunico con usuario para brindar asesoria y pide que se le marque a las 12 pm
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-13 10:14:47
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-09-11 12:59:00
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-09-11 12:58:54
Se adjuntan evidencias se solicita apoyo a hector
Angela Gomez Leon 2024-09-11 12:58:43
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-19 a Fecha de compra: 2023-11-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: NOTA DE COMPRA
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 230809003987
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-09-11 12:58:15
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-11 12:57:13
en espera del sus evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-11 11:28:08
Se cambio latitud: 26.9341005
Se cambio longitud: -105.70317916
Angela Gomez Leon 2024-09-11 11:27:48
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-09-11 11:27:20
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-11 11:27:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-09-11 11:27:03

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