Lourdes Morales Sanchez

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Ticket No. 258107

TT258107 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Lourdes Morales Sanchez
Celular 5557315084 Teléfono Fijo 5568632898
E-mail l.ventas@siplomeria.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-11 11:07:55 Fecha Cierre 2024-10-04 16:24:28
Tiempo Respuesta 00:04:38 Tiempo Solución 23 05:11:55
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Lourdes Morales Sanchez
Solicta el cambio físico de una CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Motivo: No trae el botón de encendido
Factura: 9212077196
CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Lugar de recolección: Av. Chimalhuacán #447 Col. Benito Juárez, Cd Nezahualcóyotl Edo de México, CP. 57000
Horario: Lunes a viernes de 8:00 a 15:00 hrs
Contacto: Lourdes Morales
Celular: 5635879128
Correo: l.ventas@siplomeria.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9212077196
Fecha de Compra 2024-08-29 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 240105 002214 Remision
Estado CMX
Municipio COYOACAN Colonia PEDREGAL DE SANTO DOMINGO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección XOCHIAPAN
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 258107 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56019039 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1,899.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidencias Equipo dentro de caja, imagen del daño, Número de serie
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258107
Orden Interna: 56019039
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473885
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810248233
Orden de transporte : Transporte 0000532377
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 18:01:20
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-10-04 16:24:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-04 16:24:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258107
Orden Interna: 56019039
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473885
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810248233
Orden de transporte : Transporte 0000532377
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-10-04 16:24:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-10-04 16:24:13
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-10-04 16:24:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-10-04 16:24:00
Se recibe correo indicando que ya recibió el material
Gloria Gomez Valdez 2024-10-04 16:23:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-02 16:13:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-02 16:09:29
EN SISTEMA APARECE COMO ENTREGADO EL 27/09/2024 Cliente Final
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-02 16:09:21
SE PIDE FECHA DE ENTREGA A CEDIS ARAGON
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-30 15:51:05
Cliente solicita saber cuando se entrega equipo, se solicita apoyo a Marco
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-27 08:56:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-24 15:47:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258107
Orden Interna: 56019039
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473885
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810248233
Orden de transporte : Transporte 0000532377
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-24 15:47:28
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-09-20 13:26:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-20 13:26:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258107
Orden Interna: 56019039
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473885
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810248233
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-20 13:26:24
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 13:17:38
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 13:17:31
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501473885
N° DE REPORTE: TT258107
ORDEN INTERNA: 56019039
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL JAIME MONCADA
LOURDES MORALES
TELEFONO: 5635879128
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: NEZAHUALCOYOTL
COLONIA: BENITO JUAREZ
CALLE: AVE. CHIMALHUACAN 447
C.P. 57000
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 002214
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 13:16:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258107
Orden Interna: 56019039
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473885
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 13:16:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-09-12 16:46:32
Equipo enviado a sucursal JAIME IGNACIO MONCADA VAZQUEZ en garantía de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-09-12 16:46:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258107
Orden Interna: 56019039
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-09-12 16:43:15
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-12 10:23:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-12 10:23:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-12 10:23:06
Ticket: En espera paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-09-11 11:35:26
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-11 11:35:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-09-11 11:24:48
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-11 11:24:42
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo dentro de caja, imagen del daño, Número de serie
Esther Samano Mondragon 2024-09-11 11:24:35
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-09-11 11:18:33
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Esther Samano Mondragon 2024-09-11 11:13:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-11 11:12:33

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