Linda Diana Guerrero Alvarado

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Ticket No. 258093

TT258093 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Linda Diana Guerrero Alvarado
Celular 5551181400 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail ldguerrero@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material HSN-45B91 T/COAXIALSCUDETTO NEGRO BRILL Tipo Producto
División SCUDETTO Código 267449
Cantidad 135 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-11 10:27:37 Fecha Cierre 2024-10-17 11:29:28
Tiempo Respuesta 00:02:49 Tiempo Solución 36 00:59:02
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se cuenta con reporte anterior TT257510 cerrado por falta de evidencias

Se recibe correo de Linda Diana Guerrero Alvarado solicitando la devolución y recolección del material HSN-45B91 T/COAXIALSCUDETTO NEGRO BRILL 135 pza
Ubicación del Material: Asistencia Pública No. 72, Col. Federal, C.P. 15700, CDMX
Motivo: A PETICIÓN DEL CLIENTE, CLIENTE SOLICITÓ DE MÁS POR ERROR
Contacto: ERIKA OLGUIN
Telefono:55 1290 6300
Correo Electronico; beolguin@iusa.com.mx
CORRE DEL CLIENTE: raquel.osorio@gersamex.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211753980
Fecha de Compra 2024-08-09 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Aragon
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 1,398.6 Falla Real El cliente solicit errneamente el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831527518 ENTREGADEV 0840368795
NOTACRED 6005927745 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud del cliente Solicitud del cliente
Correo de solicitud Correo de solicitud
Factura Factura
SOLICITUD DE CLIENTE SOLICITUD DE CLIENTE
Producto reportado Producto reportado
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Docusing Firmado Docusing Firmado
EVIDENCIA Se le pide a Ricardo Fuentes que le de ingreso al material
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 11:29:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 11:29:28
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 11:29:19
NC 6111121752
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 11:23:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 11:21:45
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 11:21:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 11:21:34
Se recibe correo de Oziel Sanchez indicando que ya se contabilizo la NC
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 11:21:19
Material en Aragon
Fernando Hernandez Estudillo 2024-10-16 17:48:06
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validacion de evidencias
Fernando Hernandez Estudillo 2024-10-16 17:47:06
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Se le pide a Ricardo Fuentes que le de ingreso al material
Mauricio Suarez 2024-10-16 16:17:21
CyC indica que la factura ya esta pagada, por lo que Sara Erika indica que el cliente no tiene ninguna factura para aplicar la NC
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 20:29:20
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-09 13:54:51
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-09 13:54:42
Falta de firma Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-10-09 09:14:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-08 10:22:55
Aprob IU01.a 08oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-08 10:22:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-10-07 18:12:33
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Susana Cruz Miranda
Fernando Hernandez Estudillo 2024-10-07 17:31:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Fernando Hernandez Estudillo 2024-10-07 17:31:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-09-20 09:20:45
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-09-20 09:20:36
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-09 a Fecha de compra: 2024-08-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211753980 a No. de Factura: 9211753980
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-09-17 17:25:24
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-09-17 17:24:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1,398.6
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-17 17:24:37
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-17 17:24:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-09-17 17:24:05
-CORREO DEL CLIENTE: raquel.osorio@gersamex.com.mx

-Nombre de las personas que apoyarán con la entrega:
Alfonso Torres Cel 771 136 2702
Humberto 55 4586 1531
Esther Samano Mondragon 2024-09-11 10:34:19
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-09-11 10:33:28
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-11 10:33:24
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Esther Samano Mondragon 2024-09-11 10:33:12
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: SOLICITUD DE CLIENTE
Esther Samano Mondragon 2024-09-11 10:32:41
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Esther Samano Mondragon 2024-09-11 10:32:09
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-09-11 10:31:36
-> Se adjunto el archivo Solicitud del cliente el cual se describe a continuación: Solicitud del cliente
Esther Samano Mondragon 2024-09-11 10:31:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-11 10:30:26

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