Rene Quiroz Mayorga

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Ticket No. 258092

TT258092 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Rene Quiroz Mayorga
Celular 712 159 9281 Teléfono Fijo 712 159 9281
E-mail rquiroz@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CON/R/INT.F603 19mm 3/4 Tipo Producto
División CONEXIONES NIBCO Código 600496
Cantidad 25 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-11 10:19:39 Fecha Cierre 2024-10-03 16:02:10
Tiempo Respuesta 00:08:48 Tiempo Solución 22 05:33:43
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de Rene Quiroz Mayorga solicitando la devolución del Cliente la hormiga
· Motivo: solicitud del cliente
· Ubicación: CDPT
· Contacto: Ivan Espinoza
Cel 712 159 9281
Correo: lahormiga.ie@gmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9166604343
Fecha de Compra 2018-11-21 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio JOCOTITLAN Colonia PASTEJE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección KM 109 CARRETERA PANAMERICANA EDIFICIO OFICINAS CORPORATIVAS
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 194.55 Falla Real El cliente no quiso el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA 9166604343
Correo de solicitud correo
Factura IUSA 9166604343 factura correcta
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-03 16:02:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-03 16:02:10
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-10-03 16:02:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-10-03 16:01:48
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Solicitud cancelada
Esther Samano Mondragon 2024-10-03 16:01:44
NC 6111117356
Esther Samano Mondragon 2024-10-03 16:00:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-02 12:58:17
Se cambio codigo: 600496 a codigo: 600496
Se cambio división: CONEXIONES NIBCO a división: CONEXIONES NIBCO
Se cambio material: CON/R/INT.F603 19mm 3/4" E25 a material: CON/R/INT.F603 19mm 3/4
Se cambio cantidad: 60 a cantidad: 25
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2024-10-02 12:48:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 194.55
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-18 09:17:13
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2018-11-21 a Fecha de compra: 2018-11-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9166604343 a No. de Factura: 9166604343
Se cambio el No. de serie de: Recolectado, ya está en CDPT a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-09-18 09:17:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-18 09:16:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-09-18 09:16:47
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: 9166604343 factura correcta
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-11 22:10:55
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2018-11-21 a Fecha de compra: 2018-11-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9166604343 a No. de Factura: 9166604343
Se cambio el No. de serie de: Recolectado, ya está en CDPT a No. de serie: Recolectado, ya está en CDPT
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-11 22:10:36
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-11 10:32:22
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-11 10:32:16
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: 9166604343
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-11 10:32:06
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-11 10:31:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-11 10:28:27

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