Saul Rosario

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Ticket No. 258099

TT258099 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Saul Rosario
Celular 5547794486 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail tortugafinal@yahoo.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-11 10:52:08 Fecha Cierre 2024-09-18 10:03:37
Tiempo Respuesta 00:02:16 Tiempo Solución 6 23:09:13
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuario reporta que el equipo, comenta que enciende la flama y se apaga desspues de un momento. Utiliza agua de tinaco con bomba presurizadora.
Usa gas LP, regulador color gris.
Perillas a la mitad.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-09-07 Lugar de Compra 0
No. de Serie GP250105004670 Remision
Estado M�xico
Municipio Tultitl�n Colonia Cuahutemoc
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Puebla SN
Referencias Casa en construcción, a lado de un lote baldio
Observaciones
Latitud 19.6123602 Longitud -99.175010117
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencia Equipo, regulador, comprobante de compra, wa conversación
Evidencia Numero de serie
Whatsapp notificando el cierre captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 10:03:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 10:03:37
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 10:03:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 10:03:28
-> Se adjunto el archivo Whatsapp notificando el cierre el cual se describe a continuación: captura
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 10:02:32
Se le confirma al usuario el cierre del reporte ya que el ya no tiene el equipo y se le notifica al cst
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 10:01:43
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-16 21:47:30
Usuario indica :
[4:59 p.m., 13/9/2024] Estefani IUSA: Buenas tardes Sr. Saul somos de grupo IUSA
El motivo de nuestro mensaje es para indicarle que tratamos de comunicarnos a su numero 5547794486 y no se tiene exito, el motivo es para canalizarlo con el asesor y le pueda brindar asesoria en primera instancia, nos puede ayudar en que horario lo podemos contactar o bien se puede comunicar al 800 900 4872 Opcion 3 para que lo podamos trasferir
[6:23 p.m., 13/9/2024] +52 1 55 4779 4486: Ya compré otro tardaron mucho en darme respuesta
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-16 21:47:22
Ticket: En espera paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-16 21:46:43
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y no se tiene exito por lo que se manda mensaje de WhatsApp
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-13 16:59:38
Se solicita asesoria a hector
Ariana Morales Bernardino 2024-09-11 17:55:03
Ticket: Analisis paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-09-11 17:54:48
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ariana Morales Bernardino 2024-09-11 17:54:42
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-07 a Fecha de compra: 2024-09-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GP250105004670
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-09-11 17:54:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-09-11 17:53:55
VIDEO
https://drive.google.com/file/d/1oFNOqCqIzQP4O1OMQ4REvoOK0Op5h1GO/view?usp=sharing&t=9
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 16:22:29
Pendiente serie de equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 16:19:26
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, regulador, comprobante de compra, wa conversación
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 16:19:16
Solicita:
Foto del equipo.
Foto del regulador
No de serie
Foto del comprobante de compra
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-11 10:56:49
Se cambio latitud: 19.6123602
Se cambio longitud: -99.175010117
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-11 10:55:06
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-11 10:54:41
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-11 10:54:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-11 10:54:24

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