Dulce Guerrero Jimenez

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Ticket No. 258098

TT258098 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Dulce Guerrero Jimenez
Celular 7773503562 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail juanisjimta@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-11 10:43:52 Fecha Cierre 2024-09-17 13:12:49
Tiempo Respuesta 00:04:51 Tiempo Solución 6 02:24:06
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario con reporte previo TT224379 se comunica solicitando servicio ya que comenta su calentador no enciende, se escucha el chispazo pero no calienta en pantalla marca 23 grados , tiene un sonido el marcaje de la pantalla es esporadico en ocasiones enciende y en otras nos, conectado a cilindro de gas con regulador color blanco la falla tiene aproximadamente 20 dias.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-10-04 Lugar de Compra Sodimac
No. de Serie 0 Remision
Estado Morelos
Municipio Yautepec Colonia Ampliaci�n Tetillas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección emiliano zapata
Referencias A un costado de tienda casa color concreto con dos cortinas y porton azul
Observaciones
Latitud 18.8831782 Longitud -99.1369943
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
equipo,serie evidencia
Solicitud de evidencias Solicitud de evidencias
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 13:12:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 13:12:49
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 13:12:45
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 13:12:41
Ticket: En espera paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 13:12:07
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 13:08:46
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-12 21:28:02
se adjuntan evidencias en espera del comprobante de compra
Angela Gomez Leon 2024-09-11 11:05:21
-> Se adjunto el archivo equipo,serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-11 11:04:27
Se proporciona numero de reporte y evidencias necesarias se le indica el COMPROBANTE puede soliictar una reimpresion
Ruth Salazar 2024-09-11 10:54:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-09-11 10:54:01
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-09-11 10:53:54
Se cambio latitud: 18.8831782
Se cambio longitud: -99.1369943
Ruth Salazar 2024-09-11 10:53:44
Se cambio latitud: 18.8831782-99.136994318.8831782,-99.1369943
Se cambio longitud:
Ruth Salazar 2024-09-11 10:53:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-09-11 10:48:43

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