Zendy Kate Espinoza Martinez

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Ticket No. 258082

TT258082 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Zendy Kate Espinoza Martinez
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail zkespinoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO PEALPE IUSAGAS NEGRA 2025 100M Tipo Producto
División TUBO PE AL PE. Código 616429
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-11 09:44:37 Fecha Cierre 2024-09-29 18:42:20
Tiempo Respuesta 00:18:46 Tiempo Solución 18 08:38:57
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se recibe correo de Zendy Kate Espinoza Martinez
Solicta la devolucion de la factura 9212076957
Motivo: Refacturación, no se entrego a tiempo el material
El material se encuentra en Cedis Mty, se regreso el material durante la entrega
Contacto: Sergio Perez
Teléfono: 8117997262
Correo: ssperez@iusa.com.mx
1 pzs de TUBO PEALPE IUSAGAS NEGRA 2025 100M

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212076957
Fecha de Compra 2024-08-29 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Monterrey
Estado NLE
Municipio MONTERREY NL Colonia COL.CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVE COLON 1610 PTE
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 2,434.61 Falla Real Material no entregado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831505590 ENTREGADEV 0840366555
NOTACRED 6111104576 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Tabla de solicitud Tabla de solicitud
Factura Factura
Docusign firmado Evidencia
correo de cierre Evi
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evi
Susana Cruz Miranda 2024-09-29 18:42:34
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-29 18:42:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-29 18:42:20
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-29 18:42:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-28 12:23:09
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-28 12:23:04
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 17:03:44
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 17:03:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-18 18:55:38
Aprob IU10.a 18sep2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-09-18 18:55:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-29 a Fecha de compra: 2024-08-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212076957 a No. de Factura: 9212076957
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2024-09-17 09:13:35
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-17 09:13:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 2,434.61
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-17 09:12:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-09-17 09:11:56
Se determino que la Falla real Datos fiscales incorrectos se modifico a: Material no entregado
Susana Cruz Miranda 2024-09-17 09:11:07
El CTS determino que la falla era: 279 Refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-09-17 09:10:58
Validar el motivo y sub motivo - no se entrego a tiempo el material
Esther Samano Mondragon 2024-09-11 10:05:17
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-09-11 10:05:05
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-11 10:05:00
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Esther Samano Mondragon 2024-09-11 10:04:49
-> Se adjunto el archivo Tabla de solicitud el cual se describe a continuación: Tabla de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-09-11 10:03:42
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-09-11 10:03:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-11 10:03:23

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