TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Zendy Kate Espinoza Martinez

Ticket No. 258080

TT258080 Devolucion

70% Trabajando

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Zendy Kate Espinoza Martinez
Celular	000000000000	Teléfono Fijo	000000000000
E-mail	zkespinoza@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	RESORTE DOBLATUBO MCAPA IUSA EXT 1620	Tipo Producto
División	CONEXIONES PE AL PE	Código	616505
Cantidad	12	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-11 09:44:37	Fecha Cierre	Pendiente
Tiempo Respuesta	00:14:00	Tiempo Solución	8 01:29:25
Agente Creador	Esther Samano Mondragon	Agente Cerro	Pendiente
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Esther Samano Mondragon

Descripción

Se recibe correo de Zendy Kate Espinoza Martinez Solicta la devolucion de la factura 9212076957 Motivo: Refacturación, no se entrego a tiempo el material El material se encuentra en Cedis Mty, se regreso el material durante la entrega Contacto: Sergio Perez Teléfono: 8117997262 Correo: ssperez@iusa.com.mx 12 pzs de RESORTE DOBLATUBO MCAPA IUSA EXT 1620

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212076957
Fecha de Compra	2024-08-29	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	0	Remision
Estado	NLE
Municipio	MONTERREY NL	Colonia	COL.CENTRO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AVE COLON 1610 PTE
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Refacturacion

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

279 Refacturacion

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

680.49

Falla Real

Datos fiscales incorrectos

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

0840366555

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo de solicitud	Correo de solicitud
	Tabla de solicitud	Tabla de solicitud
	Factura	Factura

Seguimientos

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion

Mauricio Suarez 2024-09-18 18:55:09

Aprob IU10.a 18sep2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-09-18 18:55:02

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 680.49
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Susana Cruz Miranda 2024-09-17 10:06:52

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2024-09-17 10:06:19

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente

Susana Cruz Miranda 2024-09-17 10:06:03

Validar el motuvo y sub motivo - no se entrego a tiempo el material

Esther Samano Mondragon 2024-09-11 09:59:54

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Esther Samano Mondragon 2024-09-11 09:59:43

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Esther Samano Mondragon 2024-09-11 09:59:36

-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura

Esther Samano Mondragon 2024-09-11 09:59:27

-> Se adjunto el archivo Tabla de solicitud el cual se describe a continuación: Tabla de solicitud

Esther Samano Mondragon 2024-09-11 09:59:17

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud

Esther Samano Mondragon 2024-09-11 09:59:08

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-09-11 09:58:37