Sandra Romay

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Ticket No. 258087

TT258087 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Sandra Romay
Celular 9861533038 Teléfono Fijo 9861114998
E-mail remigio.zabala@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-11 10:05:53 Fecha Cierre 2024-09-20 13:12:14
Tiempo Respuesta 00:04:03 Tiempo Solución 9 03:02:18
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario indica que no enciende , sumnistro de agua de tinaco , distancia del tianco al equipo 3 mts, distancia del equipo a la regadera sobre pared, regadera con dos llaves, regadera redonda, posion de las perillas, minimo , regulador de gas baja presion nuevo, marca de pilas volter.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura GH027421
Fecha de Compra 2024-09-10 Lugar de Compra boxito
No. de Serie 240105008751 Remision 0
Estado Yucat�n
Municipio Tizim�n Colonia fraccionamiento fodice
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 26 b centro 50A NUMERO 321
Referencias Casa color crema con rejas negras segunda calle del fraccionamiento
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,equipo,serie,regulador evidencias
Seguimientos
TT259503
Gloria Gomez Valdez 2024-09-21 05:51:48
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 13:12:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 13:12:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 13:12:07
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 13:12:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 13:11:58
Me comunico con nuestro usuario, confirma que boxito ya le hizo el cambio, el equipo nuevo esta funcionando sin problemas. Autoriza el cierre.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 13:11:17
Usuario no toma llamadas, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 13:08:22
Datos de la sucursal para repocision
Nombre de la persona que será el contacto: Irwin Noe Valle Hoil

2 números de teléfono: 986-118-58-32------986-86-3-48-36(principal)

Un correo electrónico: entrega.tizimin@gmail.com.mx

Dirección completa con código postal: 97700
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-20 13:05:04
Distribuidor indica ya realizo el cambio
Quedamos en espera de datos para la reposición
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-20 10:59:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-20 10:58:35
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-20 10:58:29
Continuamos en espera de respuesta por parte de Boxito
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-19 17:51:25
Se envía correo a Boxito para que nos apoyen con el cambio
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-12 18:21:55
Dado que no se tiene tecnico cercano a la zona se hará el cambio de equipo
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-12 18:11:38
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Proceso cambio por tienda
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-12 17:56:49
Me comunico con usuario para brindar asesoría y nos comenta que no lo tiene instalado por que le esta colocando el jarro de aire pero el problema es que no genera chispa, se le comenta que se puede validar sin conectar que el equipo genere chispa, coloca baterías, pone en posición (i) el botón, lo inclina completamente a modo que las tomas del equipo este hacia arriba y no genera ninguna chispa, prende y apaga el calentador, lo agita y tampoco genera la chispa
Se le comento que se aplicara el cambio por tienda debido a que no se cuenta con un CST, indica que acude el dia de mañana a las 9 am para que se le apoye en el momento para que le hagan el cambio
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-12 17:55:36
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-09-11 12:00:52
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-09-11 12:00:47
Se adjuntan evidencias se solicita asesoria a Hector
Angela Gomez Leon 2024-09-11 12:00:37
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-10 a Fecha de compra: 2024-09-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: GH027421
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 240105008751
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-09-11 12:00:05
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,equipo,serie,regulador el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-11 11:59:18
en espera de sus evidincias
Angela Gomez Leon 2024-09-11 10:10:52
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-09-11 10:10:26
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-11 10:10:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-09-11 10:09:56

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