TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Sandra Romay

Ticket No. 258087

TT258087 Servicio

70% Trabajando

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Sandra Romay
Celular	9861533038	Teléfono Fijo	9861114998
E-mail	remigio.zabala@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-11 10:05:53	Fecha Cierre	Pendiente
Tiempo Respuesta	00:04:03	Tiempo Solución	8 01:15:44
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Pendiente
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario indica que no enciende , sumnistro de agua de tinaco , distancia del tianco al equipo 3 mts, distancia del equipo a la regadera sobre pared, regadera con dos llaves, regadera redonda, posion de las perillas, minimo , regulador de gas baja presion nuevo, marca de pilas volter.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	GH027421
Fecha de Compra	2024-09-10	Lugar de Compra	boxito
No. de Serie	240105008751	Remision	0
Estado	Yucat�n
Municipio	Tizim�n	Colonia	fraccionamiento fodice
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	26 b centro 50A NUMERO 321
Referencias	Casa color crema con rejas negras segunda calle del fraccionamiento
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	comprobante de compra ,equipo,serie,regulador	evidencias

Seguimientos

Se envía correo a Boxito para que nos apoyen con el cambio

Estefani Jimenez Cruz 2024-09-12 18:21:55

Dado que no se tiene tecnico cercano a la zona se hará el cambio de equipo

Estefani Jimenez Cruz 2024-09-12 18:11:38

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Proceso cambio por tienda

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-12 17:56:49

Me comunico con usuario para brindar asesoría y nos comenta que no lo tiene instalado por que le esta colocando el jarro de aire pero el problema es que no genera chispa, se le comenta que se puede validar sin conectar que el equipo genere chispa, coloca baterías, pone en posición (i) el botón, lo inclina completamente a modo que las tomas del equipo este hacia arriba y no genera ninguna chispa, prende y apaga el calentador, lo agita y tampoco genera la chispa
Se le comento que se aplicara el cambio por tienda debido a que no se cuenta con un CST, indica que acude el dia de mañana a las 9 am para que se le apoye en el momento para que le hagan el cambio

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-12 17:55:36

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Angela Gomez Leon 2024-09-11 12:00:52

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado

Angela Gomez Leon 2024-09-11 12:00:47

Se adjuntan evidencias se solicita asesoria a Hector

Angela Gomez Leon 2024-09-11 12:00:37

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-10 a Fecha de compra: 2024-09-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: GH027421
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 240105008751
Se cambio Remision de: a Remision: 0.

Angela Gomez Leon 2024-09-11 12:00:05

-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,equipo,serie,regulador el cual se describe a continuación: evidencias

Angela Gomez Leon 2024-09-11 11:59:18

en espera de sus evidincias

Angela Gomez Leon 2024-09-11 10:10:52

Ticket: Abierto paso a: En espera

Angela Gomez Leon 2024-09-11 10:10:26

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-09-11 10:10:09

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-09-11 10:09:56