Jordy Chavez

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Ticket No. 258072

TT258072 Devolucion

% Analisis

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jordy Chavez
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail jchavez.incoma@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ. EMBOLSADO Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 217775
Cantidad 50 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-11 08:33:49 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:47:16 Tiempo Solución 8 02:00:14
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se recibe correo de Jordy Chavez
Solicta la devolución de AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ. EMBOLSADO
Factura: 9212079239
Menciona que las cajas se encuentran dañadas y mojadas
El material lo recibieron con las cajas mojadas.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212079239
Fecha de Compra 2024-08-30 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Villahermosa
Estado CHP
Municipio TAPACHULA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 4 AV SUR
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidencias Producto
Evidencias Producto
Evidencia Información de reporte y tabla de cantidad reportada
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-09-17 09:04:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-17 09:03:48
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Información de reporte y tabla de cantidad reportada
Esther Samano Mondragon 2024-09-17 09:02:23
Me comunico con usuari para validar el ttal de piezas reportadas, menciona que es total de la caja, es decir 50 pz
Esther Samano Mondragon 2024-09-17 08:56:24
Se cambio codigo: 217775 a codigo: 217775
Se cambio división: ARTEFACTOS TRADIC. a división: ARTEFACTOS TRADIC.
Se cambio material: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ. EMBOLSADO a material: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ. EMBOLSADO
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 50
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Esther Samano Mondragon 2024-09-17 08:55:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-09-17 08:34:19
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-30 a Fecha de compra: 2024-08-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212079239 a No. de Factura: 9212079239
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-09-17 08:33:32
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-17 08:33:21
Revisar cuantas zs son, ya que lo que veo es una caja no una pz
Susana Cruz Miranda 2024-09-17 08:33:10
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-13 09:00:05
Ticket: En espera paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-09-13 08:59:58
Se recibe correo compartiendo la imagen del producto donde se visualiza de forma clara
Esther Samano Mondragon 2024-09-13 08:59:52
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Esther Samano Mondragon 2024-09-13 08:59:32
Se solicta imagen del producto donde se visualice de forma clara
Esther Samano Mondragon 2024-09-12 08:16:19
Ticket: Analisis paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-09-12 08:15:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-12 08:15:27
Ticket: En espera paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-09-12 08:12:54
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-12 08:12:50
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Esther Samano Mondragon 2024-09-12 08:11:59
Se recibe correo mencionado que solo se reporta 1 pza
Esther Samano Mondragon 2024-09-12 08:01:29
Se cambio codigo: 217775 a codigo: 217775
Se cambio división: ARTEFACTOS TRADIC. a división: ARTEFACTOS TRADIC.
Se cambio material: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ. EMBOLSADO a material: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ. EMBOLSADO
Se cambio cantidad: 50 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Esther Samano Mondragon 2024-09-12 08:01:13
Pendiente de:
-Mencionar cuantas piezas reporta de cada código SKU
-Imagen donde se visualicen el total de piezas reportadas
Esther Samano Mondragon 2024-09-11 11:03:18
Se recibe correo de Jordy Chavez, menciona lo siguiente:
- LOS MATERIALES LOS TENEMOS EN INCOMA TAPACHULA CON LA SIGUIENTE UBICACIÓN:

17 OTE. #13 ENTRE 5ª. Y 7ª. NTE. #13, FRENTE A BBVA DE LA 17 OTE. C.P. 30700
TAPACHULA, CHIAPAS.

-PERSONAS RESPONSABLES:
- C.Claudia Gomez Gomez Tel: 9621093467 Correo: Cgomez.opi@gmail.com
- C. Jordy Jesus Perez Chavez Tel: 9622869059 Correo: J.chavez.incoma@gmail.com
Esther Samano Mondragon 2024-09-11 11:02:43
Se comparte reporte y se solicta lo siguiente:
-Mencionar cuantas piezas reporta de cada código SKU
-Imagen donde se visualicen el total de piezas reportadas
-Nombre de la persona responsable que recibe a transportes
-Correo del responsable
-Dos números de contacto
-Dirección completa de donde se encuentra el material:
-Calle y número
-Colonia
-Municipio
-Estado
-Código Postal
Esther Saman
Esther Samano Mondragon 2024-09-11 09:35:26
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-09-11 09:21:54
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-11 09:21:49
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-09-11 09:21:30
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Esther Samano Mondragon 2024-09-11 09:21:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-11 09:21:05

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