Jordy Chavez

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Ticket No. 258074

TT258074 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jordy Chavez
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail jchavez.incoma@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material EXTENSION BLANCA CAT 521-16 8MC/FAJILLA Tipo Producto
División EXTENSIONES IUSA COBRE Código 217193
Cantidad 8 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-11 08:33:49 Fecha Cierre 2024-10-10 10:59:38
Tiempo Respuesta 00:51:29 Tiempo Solución 29 01:34:20
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Jordy Chavez
Solicta la devolución de EXTENSION BLANCA CAT 521-16 8MC/FAJILLA
Factura: 9212079239
Menciona que las cajas se encuentran dañadas y mojadas
El material lo recibieron con las cajas mojadas.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212079239
Fecha de Compra 2024-08-30 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Villahermosa
Estado CHP
Municipio TAPACHULA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 4 AV SUR
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2024-09-25 12:48:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 673.57 Falla Real Empaque dañado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831524619 ENTREGADEV 0840368486
NOTACRED 6111119170 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-25 12:48:00 2024-09-25 13:32:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidencia Producto
Evidencia Información de reporte y tabla de cantidad reportada
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Docusing Firmado Docusing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-10 10:59:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-10 10:59:38
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-10 10:58:41
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-10-10 10:50:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-10-10 10:46:59
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-10-10 10:46:56
Se recibe correo de Oziel Sanchez mencionando que ya se contabilizo la Nota de Crédito
Esther Samano Mondragon 2024-10-10 10:46:10
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-10-09 10:30:30
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-08 13:55:34
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-08 13:55:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-08 09:35:29
Aprob IU20.b 08Oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-08 09:35:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-10-07 17:30:03
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Susana Cruz Miranda
Erika Yanet Baeza 2024-10-04 15:10:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-09-26 08:25:46
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-09-26 08:25:35
Se determino que la Falla real Roto o fisurado se modifico a: Empaque dañado
Mauricio Suarez 2024-09-26 08:15:12
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-25 12:48
Susana Cruz Miranda 2024-09-25 12:48:32
Cedis indica recolectan hoy 25
Susana Cruz Miranda 2024-09-25 12:48:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-09-25 12:48:09
Cedis confirma recolectaran el 25 de Sept
Susana Cruz Miranda 2024-09-25 12:46:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 673.57
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-23 17:44:31
Se envia correo a Cedis para que nos indique si procede la devolcuion
Susana Cruz Miranda 2024-09-23 17:43:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-23 16:42:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-09-23 16:42:27
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-09-17 09:07:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-17 09:07:29
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Información de reporte y tabla de cantidad reportada
Esther Samano Mondragon 2024-09-17 09:02:45
Me comunico con usuari para validar el total de piezas reportadas, menciona que es total de la caja, es decir 8 pz
Esther Samano Mondragon 2024-09-17 09:00:00
Se cambio codigo: 217193 a codigo: 217193
Se cambio división: EXTENSIONES IUSA COBRE a división: EXTENSIONES IUSA COBRE
Se cambio material: EXTENSION BLANCA CAT 521-16 8MC/FAJILLA a material: EXTENSION BLANCA CAT 521-16 8MC/FAJILLA
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 8
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Esther Samano Mondragon 2024-09-17 08:58:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-09-17 08:32:48

Revisar cuantas zs son, ya que lo que veo es una caja no una pz
Susana Cruz Miranda 2024-09-17 08:32:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 84.19
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-17 08:22:04
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-09-17 08:21:27
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-17 08:21:21
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-30 a Fecha de compra: 2024-08-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212079239 a No. de Factura: 9212079239
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-09-17 08:21:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-09-17 08:20:32
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-13 09:03:04
Se recibe correo compartiendo la imagen del producto donde se visualiza de forma clara
Esther Samano Mondragon 2024-09-13 09:02:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Producto
Esther Samano Mondragon 2024-09-13 09:02:17
Se solicta imagen del producto donde se visualice de forma clara
Esther Samano Mondragon 2024-09-12 08:16:30
Se recibe correo mencionado que solo se reporta 1 pza
Esther Samano Mondragon 2024-09-12 08:02:13
Se cambio codigo: 217193 a codigo: 217193
Se cambio división: EXTENSIONES IUSA COBRE a división: EXTENSIONES IUSA COBRE
Se cambio material: EXTENSION BLANCA CAT 521-16 8MC/FAJILLA a material: EXTENSION BLANCA CAT 521-16 8MC/FAJILLA
Se cambio cantidad: 16 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Esther Samano Mondragon 2024-09-12 08:02:05
Pendiente de:
-Mencionar cuantas piezas reporta de cada código SKU
-Imagen donde se visualicen el total de piezas reportadas
Esther Samano Mondragon 2024-09-11 11:03:26
Se recibe correo de Jordy Chavez, menciona lo siguiente:
- LOS MATERIALES LOS TENEMOS EN INCOMA TAPACHULA CON LA SIGUIENTE UBICACIÓN:

17 OTE. #13 ENTRE 5ª. Y 7ª. NTE. #13, FRENTE A BBVA DE LA 17 OTE. C.P. 30700
TAPACHULA, CHIAPAS.

-PERSONAS RESPONSABLES:
- C.Claudia Gomez Gomez Tel: 9621093467 Correo: Cgomez.opi@gmail.com
- C. Jordy Jesus Perez Chavez Tel: 9622869059 Correo: J.chavez.incoma@gmail.com
Esther Samano Mondragon 2024-09-11 11:02:55
Se comparte reporte y se solicta lo siguiente:
-Mencionar cuantas piezas reporta de cada código SKU
-Imagen donde se visualicen el total de piezas reportadas
-Nombre de la persona responsable que recibe a transportes
-Correo del responsable
-Dos números de contacto
-Dirección completa de donde se encuentra el material:
-Calle y número
-Colonia
-Municipio
-Estado
-Código Postal
Esther Saman
Esther Samano Mondragon 2024-09-11 09:35:36
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-09-11 09:26:08
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-11 09:26:04
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-09-11 09:25:57
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Esther Samano Mondragon 2024-09-11 09:25:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-11 09:25:18

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