Zania Gissela Taboada Alonzo
TT258053 Devolucion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Regular
Datos Personales
| Contacto | Zania Gissela Taboada Alonzo | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. THHN # 14 NEGRO PZA 100M | Tipo Producto | |
| División | COND. THHN | Código | 321977 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-09-10 21:14:20 | Fecha Cierre | 2024-09-17 15:58:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:27 | Tiempo Solución | 6 18:34:42 |
| Agente Creador | Arleth Martinez | Agente Cerro | Mauricio Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Arleth Martinez |
Descripción
| Menciona por correo :
2. CÓDIGO # 321977 C. THHN #14 NEGRO PZA 100M; se recibieron las 15 piezas pero 1 llegó en mal estado las cajas en mal estado se encuentran en la sucursal |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9212079625 |
| Fecha de Compra | 2024-08-31 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | NO VISIBLE | Remision | |
| Estado | CHH | ||
| Municipio | CHIHUAHUA | Colonia | LAS GRANJAS |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV IGNACIO ZARAGOZA | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Modos de fallas artefactos electricos | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Cancelada | Falla Real | Mal ensamble de productos | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: Cancelada
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez
2024-10-22 11:44:07
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: Cancelada
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez
2024-10-22 11:44:07
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez
2024-09-17 15:58:29
Mauricio Suarez
2024-09-17 15:58:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez
2024-09-17 15:58:29
Mauricio Suarez
2024-09-17 15:58:29
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Mauricio Suarez
2024-09-17 15:58:23
Mauricio Suarez
2024-09-17 15:58:23
Ticket: En espera paso a: Concluido
Mauricio Suarez
2024-09-17 15:58:19
Mauricio Suarez
2024-09-17 15:58:19
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Mauricio Suarez
2024-09-17 15:57:54
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Mauricio Suarez
2024-09-17 15:57:54
-> Se adjunto el archivo Cierre de reporte el cual se describe a continuación: Cierre de reporte
Mauricio Suarez
2024-09-17 15:57:43
Mauricio Suarez
2024-09-17 15:57:43
Se recibe correoc del vendedor Juan Carlos Trejo Ley, menciona lo siguiente:
Buenos Días,
El día de ayer nos reportaron esta incidencía la cual le comentamos que las 3 cajas del codigo 321978 nos las van a mandar ya que llego esa factura con faltante desde cdpt.
de las cajas dañadas les pedi fotos de la tarima sin abrir ya que la foto que mandaron se mira que estan arriba y la verdad es logico que antes de abrir el emplaye no veas ya se reviso con paquetería y no tiene anomalias lo que si miramos es que se mira arrancado el emplaye y suponemos que al jalarlo agarraron la caja y ellos la rompieron.
puedes pedir fotos de la tarima sin abrir para confirmar esto, donde se mire la caja rota.
son 4 personas que revisan la mercancía antes de envíarla y emplayarla como para mandar una caja asi, es mas facil que el cliente nos pida que le consigamos cajas a que diga que asi le llegan.
Quedo atento a lo solicitado.
Saludos.
Esther Samano Mondragon
2024-09-11 09:00:53
Buenos Días,
El día de ayer nos reportaron esta incidencía la cual le comentamos que las 3 cajas del codigo 321978 nos las van a mandar ya que llego esa factura con faltante desde cdpt.
de las cajas dañadas les pedi fotos de la tarima sin abrir ya que la foto que mandaron se mira que estan arriba y la verdad es logico que antes de abrir el emplaye no veas ya se reviso con paquetería y no tiene anomalias lo que si miramos es que se mira arrancado el emplaye y suponemos que al jalarlo agarraron la caja y ellos la rompieron.
puedes pedir fotos de la tarima sin abrir para confirmar esto, donde se mire la caja rota.
son 4 personas que revisan la mercancía antes de envíarla y emplayarla como para mandar una caja asi, es mas facil que el cliente nos pida que le consigamos cajas a que diga que asi le llegan.
Quedo atento a lo solicitado.
Saludos.
Esther Samano Mondragon
2024-09-11 09:00:53
Se valida información, como el producto reportado es cable se aplicará nota de crédito
Pendiente de:
-Dirección completa de donde se encuentra el material
-Calle y número
-Colonia
-Municipio
-Estado
-Código Postal
-Nombre de la persona encargada para la recolección
-Correo de la persona encargada
-Dos números de contacto
Esther Samano Mondragon
2024-09-11 06:30:59
Pendiente de:
-Dirección completa de donde se encuentra el material
-Calle y número
-Colonia
-Municipio
-Estado
-Código Postal
-Nombre de la persona encargada para la recolección
-Correo de la persona encargada
-Dos números de contacto
Esther Samano Mondragon
2024-09-11 06:30:59
Se valida reporte, como el producto reportado es cable se aplicará nota de crédito
Esther Samano Mondragon
2024-09-11 06:26:29
Esther Samano Mondragon
2024-09-11 06:26:29
Ticket: Analisis paso a: En espera
Esther Samano Mondragon
2024-09-11 06:24:02
Esther Samano Mondragon
2024-09-11 06:24:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon
2024-09-11 06:23:58
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon
2024-09-11 06:23:58
Ticket: En espera paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon
2024-09-11 06:23:39
Esther Samano Mondragon
2024-09-11 06:23:39
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon
2024-09-11 06:23:34
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon
2024-09-11 06:23:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Gloria Gomez Valdez
2024-09-11 05:45:43
Gloria Gomez Valdez
2024-09-11 05:45:43
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Gloria Gomez Valdez
2024-09-11 05:44:54
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Gloria Gomez Valdez
2024-09-11 05:44:54
Ticket: Abierto paso a: En espera
.jpeg)
Arleth Martinez
2024-09-10 21:29:42
Arleth Martinez
2024-09-10 21:29:42
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del material
Arleth Martinez
2024-09-10 21:28:40
Arleth Martinez
2024-09-10 21:28:40
En espera de lo que se requiere si devolucion o garantía
Arleth Martinez
2024-09-10 21:26:38
Arleth Martinez
2024-09-10 21:26:38
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez
2024-09-10 21:26:18
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez
2024-09-10 21:26:18
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud
Arleth Martinez
2024-09-10 21:25:01
Arleth Martinez
2024-09-10 21:25:01
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: FACTURA IUSA
Arleth Martinez
2024-09-10 21:24:02
Arleth Martinez
2024-09-10 21:24:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez
2024-09-10 21:23:47
Arleth Martinez
2024-09-10 21:23:47