Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: Cancelada
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ticket: En espera paso a: Concluido

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada

-> Se adjunto el archivo Cierre de reporte el cual se describe a continuación: Cierre de reporte

Se recibe correoc del vendedor Juan Carlos Trejo Ley, menciona lo siguiente:

Buenos Días,
El día de ayer nos reportaron esta incidencía la cual le comentamos que las 3 cajas del codigo 321978 nos las van a mandar ya que llego esa factura con faltante desde cdpt.
de las cajas dañadas les pedi fotos de la tarima sin abrir ya que la foto que mandaron se mira que estan arriba y la verdad es logico que antes de abrir el emplaye no veas ya se reviso con paquetería y no tiene anomalias lo que si miramos es que se mira arrancado el emplaye y suponemos que al jalarlo agarraron la caja y ellos la rompieron.
puedes pedir fotos de la tarima sin abrir para confirmar esto, donde se mire la caja rota.
son 4 personas que revisan la mercancía antes de envíarla y emplayarla como para mandar una caja asi, es mas facil que el cliente nos pida que le consigamos cajas a que diga que asi le llegan.
Quedo atento a lo solicitado.
Saludos.

Se valida información, como el producto reportado es cable se aplicará nota de crédito
Pendiente de:
-Dirección completa de donde se encuentra el material
-Calle y número
-Colonia
-Municipio
-Estado
-Código Postal
-Nombre de la persona encargada para la recolección
-Correo de la persona encargada
-Dos números de contacto

Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito

Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: a caso:

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del material

Ticket: Abierto paso a: En espera

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

En espera de lo que se requiere si devolucion o garantía

-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud

-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: FACTURA IUSA

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.