Roberto Ramirez Gonzalez

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Ticket No. 258051

TT258051 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Roberto Ramirez Gonzalez
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail plomeriapalosolo.24@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALVULA BOLA CPVC IUSAFLOW 1/2 Tipo Producto
División CONEXION CPVC Código 616717
Cantidad 25 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-10 21:18:27 Fecha Cierre 2024-10-15 23:04:35
Tiempo Respuesta 00:03:04 Tiempo Solución 35 01:43:04
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción


Se recibe correo de Articulos y Plomeria Palo Solo
Numero de cliente: 118941
Sr Roberto Ramirez Gonzalez
Reporta 45 piezas de VALVULA BOLA CPVC IUSAFLOW 1/2"
El motivo de la devolucion fue un error en la cotizacion, se habia pedido un paquete de 30 pz y llegaron 10 paquetes de 30 pz. Por lo cual se devolveran las piezas que llegaron extras.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212068049
Fecha de Compra 2024-08-20 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio HUIXQUILUCAN Colonia PIRULES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE ALAMO
Referencias distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2024-09-30 12:54:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 22.25 Falla Real Captura incorrecta de la cantidad del producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831526789 ENTREGADEV 0840368722
NOTACRED 6111120843 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-30 12:54:00 2024-09-30 13:23:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
Correo Recibido Correo Recibido
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
cedis indica recoelcta en 4 dias foto
Formato confirmando recoleccion Evidencia
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 23:04:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 23:04:35
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 20:34:28
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 20:33:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 20:33:45
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 20:33:40
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-15 16:10:54
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-15 16:10:46
Falta la firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-10-15 10:19:27
Falta la firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-10-14 14:31:31
Falta la firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-10-11 11:14:21
Falta la firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-10-09 09:13:54
Falta la firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-10-08 10:33:05
Falta la firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-10-07 10:52:42
Falta de firma Arturo Gomez Luna, me comunico con el y me comenta que en unos momentos mas ingresa a su correo para firmar
Mauricio Suarez 2024-10-04 10:27:07
Falta de firma le vendedor Daniel Martin de Fermin, se le envia correo y en el grupo de minoristas
Mauricio Suarez 2024-10-03 09:01:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-02 11:54:10
Aprob IU00.b 02oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-02 11:54:00
-> Se adjunto el archivo Formato confirmando recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-10-01 11:23:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-10-01 11:22:57
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-10-01 11:09:42
El material se encuentra en cdpt
Gustavo Becerril 2024-10-01 11:09:35
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-30 12:54
Susana Cruz Miranda 2024-09-25 12:54:47
-> Se adjunto el archivo cedis indica recoelcta en 4 dias el cual se describe a continuación: foto
Susana Cruz Miranda 2024-09-25 12:54:38
Cedis indica recolecta en 4 dias
Susana Cruz Miranda 2024-09-25 12:54:20
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-09-23 08:03:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-09-20 08:54:01
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-09-20 08:53:50
Se determino que la Falla real Material no solicitado por el cliente se modifico a: Captura incorrecta de la cantidad del producto
Mauricio Suarez 2024-09-20 08:46:03
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-09-20 08:45:55
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-09-17 10:59:03
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-09-17 10:58:54
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-20 a Fecha de compra: 2024-08-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212068049 a No. de Factura: 9212068049
Se cambio el No. de serie de: Recolectar a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: Cedis Aragon a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-09-17 10:58:45
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-09-17 10:56:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 22.25
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-17 10:55:06
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-20 a Fecha de compra: 2024-08-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212068049 a No. de Factura: 9212068049
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-09-17 10:54:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-17 10:54:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion EC a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-09-17 10:53:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion EC
Susana Cruz Miranda 2024-09-17 10:53:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 10:52:20
Se cambio codigo: 616717 a codigo: 616717
Se cambio división: CONEXION CPVC a división: CONEXION CPVC
Se cambio material: VALVULA BOLA CPVC IUSAFLOW 1/2 a material: VALVULA BOLA CPVC IUSAFLOW 1/2
Se cambio cantidad: 50 a cantidad: 25
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 10:52:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-09-17 10:48:34
Revisar, ya que indica regresara 270 pzs, como es que en el tt ponen 50?
y en la factura no vien una cantidad que de a las 270, revisar
Susana Cruz Miranda 2024-09-17 10:48:26
Ticket: En espera paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-09-11 12:04:07
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-11 12:04:03
Se recibe correo menciona do lo siguiente:

Comparto el enlace de la ubicación en maps.

Av. Palo Solo, Palo Solo, C.P 52778 Naucalpan de Juárez, Méx.
Esther Samano Mondragon 2024-09-11 12:03:52
Se cambio codigo: 616717 a codigo: 616717
Se cambio división: CONEXION CPVC a división: CONEXION CPVC
Se cambio material: VALVULA BOLA CPVC IUSAFLOW 1/2" a material: VALVULA BOLA CPVC IUSAFLOW 1/2
Se cambio cantidad: 45 a cantidad: 50
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-10 21:29:00
En espera de C.P
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-10 21:25:46
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-10 21:25:38
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-10 21:25:30
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-10 21:25:27
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-10 21:25:00
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-10 21:24:04
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-10 21:23:50
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-10 21:23:17
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-10 21:22:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-10 21:21:31

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