TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Arturo Castro López

Ticket No. 258045

TT258045 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Arturo Castro López
Celular	3323384986	Teléfono Fijo	3331280455
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CAL. INST. TIRO FORZADO IUSA 16 LTS LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	619556
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-10 20:08:55	Fecha Cierre	2024-09-12 08:50:35
Tiempo Respuesta	00:04:00	Tiempo Solución	1 12:37:40
Agente Creador	Gloria Gomez Valdez	Agente Cerro	Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST	Pendiente OST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se genera reprote a petición de EC Fani, el cst Bety ya lo atendió, presentaba problemas de encendido

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	027587
Fecha de Compra	2024-08-09	Lugar de Compra	Serviboiler
No. de Serie	000263	Remision
Estado	Jalisco
Municipio	Guaalajara	Colonia	Colinas de San Javier
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Cruza con paseo del arroyo y paseo de los parques
Referencias	0
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Beatriz Garcia

Fecha Asistencia

Celular	3311110253 3311521947 3334424761	Whatsapp	3311110253	Correo	serviboyler1@hotmail.com	Fijo	3331682727 3336741315 3333332209 3336031705
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	evidencia	Equipo, serie, comprobante de compra
	Formato de visita	CST Beatriz

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Estefani Jimenez Cruz 2024-09-12 08:50:35

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Estefani Jimenez Cruz 2024-09-12 08:50:35

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Estefani Jimenez Cruz 2024-09-12 08:50:28

Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST

Estefani Jimenez Cruz 2024-09-12 08:50:13

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Reporte cerrado

Estefani Jimenez Cruz 2024-09-12 08:50:07

Comentario anterior erróneo

Estefani Jimenez Cruz 2024-09-10 20:39:07

Ivan Mora
8672-receive@homedepot.com.mx

Estefani Jimenez Cruz 2024-09-10 20:25:24

-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CST Beatriz

Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 20:18:19

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 20:17:35

Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Pendiente de OS

Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 20:17:29

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Beatriz Garcia

Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 20:15:27

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 20:15:17

-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, serie, comprobante de compra

Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 20:15:09

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 20:12:55