TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Linda Diana Guerrero Alvarado

Ticket No. 258039

TT258039 Devolucion

70% Trabajando

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Linda Diana Guerrero Alvarado
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	5551181400
E-mail	ldguerrero@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L	Tipo Producto
División	TINACOS	Código	284934
Cantidad	5	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-10 18:26:03	Fecha Cierre	Pendiente
Tiempo Respuesta	00:02:18	Tiempo Solución	8 17:00:16
Agente Creador	Ana Julia Hernandez Morales	Agente Cerro	Pendiente
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de vendedor solicitando cancelación de la factura por un tinaco ya que se tuvo un Error al facturar, se tomó de un centro de suministro erróneo por equivocación. El material se facturo hoy, no ha salido de IUSA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212087044
Fecha de Compra	2024-09-10	Lugar de Compra	Iusa
No. de Serie	No salió de IUSA	Remision	CDPT Pasteje
Estado	CMX
Municipio	VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO	Colonia	FEDERAL
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	ASISTENCIA PUBLICA
Referencias	Distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cancelar Factura

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

207 Error al Facturar IUSA

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

6,899.40

Falla Real

Cancelación de factura por error en el consignatario

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831513798

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo de reporte	CORREO
	Factura IUSA	CAPTURA SAP
	Docusing Firmado	Docusing Firmado

Seguimientos

Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito

Mauricio Suarez 2024-09-17 18:13:16

-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado

Mauricio Suarez 2024-09-17 18:13:01

Se corrige aprob:
Aprob IU43 17sep2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-09-17 15:27:50

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion

Mauricio Suarez 2024-09-13 17:06:21

Aprob IU43.a 13sep2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-09-13 17:06:11

Se determino que la Falla real Material no solicitado por el cliente se modifico a: Cancelación de factura por error en el consignatario

Susana Cruz Miranda 2024-09-12 12:44:45

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 6,899.40
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Susana Cruz Miranda 2024-09-12 12:44:15

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-10 a Fecha de compra: 2024-09-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212087044 a No. de Factura: 9212087044
Se cambio el No. de serie de: No salió de IUSA a No. de serie: No salió de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.

Susana Cruz Miranda 2024-09-12 12:44:03

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2024-09-12 12:43:54

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente

Susana Cruz Miranda 2024-09-12 12:43:47

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-10 18:29:44

-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: CAPTURA SAP

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-10 18:29:38

-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: CORREO

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-10 18:28:39

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-10 18:28:30

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-10 18:28:21