Felipe Medina Torres

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Ticket No. 258037

TT258037 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Felipe Medina Torres
Celular 7352319548 Teléfono Fijo 7353528644
E-mail berenice.avila.merino@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-10 18:18:24 Fecha Cierre 2024-09-20 08:30:09
Tiempo Respuesta 00:02:42 Tiempo Solución 9 14:09:03
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su calentador se apaga, solo dura 2 minutos encendidos, tipo de pilas deconoce, suministro de agua es tinaco, regulador de gas gris.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 372679
Fecha de Compra 2023-12-22 Lugar de Compra tubos y valvulas san miguel
No. de Serie 0000094242 Remision
Estado Morelos
Municipio Cuautla Colonia Otilio Monta�o
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Prologonacion Otilio montayo num 217
Referencias Color de casa naranja de 2 niveles saguan blanco
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Hector Cruz Fecha Asistencia 2024-09-13 21:40:00
Celular
Whatsapp
Correo tecni-man@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-13 21:40:00 2024-09-13 22:39:59 Ariana Morales Bernardino
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, numero de serie, imagen de equipo, comprobante
Formato de vista tecnica CST:Héctor Cruz Bernal KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 60 SUBTOTAL 5 TOTAL 48.2 48.2 96.4 36.4 $182.00
Whatsapp notificando el cierre Capt
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 08:30:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 08:30:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En espera de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 08:30:06
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 08:29:54
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 08:29:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 08:29:47
-> Se adjunto el archivo Whatsapp notificando el cierre el cual se describe a continuación: Capt
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 08:29:39
EL usuario no me toma llamadas en ningun número, ayer se le compartió el dictamen pero no tenemos respuesta. Ya que en su comento confirmo que el técnico confirmo la visita, se le notifica el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 08:29:26
Intento comunicarme con el distribuidor para confirmar lo dicho por el cst pero no toma llamadas, le enviio whastapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 16:46:11
CST COMENTA
"Si ese es de cuautla se le esplico al usuario que la falla se deve a que tiene baja precion de gas y se encontro que ya avian tratado de arreglarlo un familiar del usuario porque se apagaba yo econtre que ya no funcionaba el termo par y se cambio con todo y piloto y eso ya le genero un costo al usuario ya que ya no procedia la garantia"
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 16:41:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 08:57:16
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentador enciende pero se apaga
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 08:57:11
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 08:57:04
Me comunico con el usuario, comenta que sabe que acudio el tpecnico y le cobro por la visita pero el equipo no esta funcionando, dice que no esta segura de los detalles ya que el calentador esta en casa de su abuelo y el recibio al técnico.
Le pido nos permita revisar
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 08:52:21
El usuario no toma llamadas, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 09:47:48
usuario menciona que nos comunicquemos despues de las 6
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 11:49:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-09-14 20:56:55
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-09-14 20:56:48
se comparte formato a cst y a usuario
Ariana Morales Bernardino 2024-09-10 21:20:49
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-13 21:40
Ariana Morales Bernardino 2024-09-10 21:20:34
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Hector Cruz
Ariana Morales Bernardino 2024-09-10 21:20:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ariana Morales Bernardino 2024-09-10 21:20:15
-> Se adjunto el archivo Formato de vista tecnica el cual se describe a continuación: CST:Héctor Cruz Bernal
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 60 SUBTOTAL 5 TOTAL
48.2 48.2 96.4 36.4 $182.00
Ariana Morales Bernardino 2024-09-10 21:18:46
Se cambio codigo: 616630 a codigo: 268712
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a material: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ariana Morales Bernardino 2024-09-10 21:17:16
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-09-10 21:05:28
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-09-10 21:05:21
usuario menciona su regulador es color gris pero no tiene acceso, se agenda s
Ariana Morales Bernardino 2024-09-10 21:05:12
Pendiente imagen de regulador de gas
Ariana Morales Bernardino 2024-09-10 19:59:56
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-22 a Fecha de compra: 2023-12-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 372679
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: 0000094242
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-09-10 19:59:31
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, numero de serie, imagen de equipo, comprobante
Ariana Morales Bernardino 2024-09-10 19:58:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-09-10 18:23:21
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-10 18:23:13
Se le solicita a usuario
* Fotografía de la nota de compra.
*Fotografía del numero de serie
* Fotografía del regulador de gas
* Fotografía del equipo instalado
Arleth Martinez 2024-09-10 18:23:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-09-10 18:21:06

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