TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

María Del Carmen Zamarron Aguilar

Ticket No. 258034

TT258034 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	María Del Carmen Zamarron Aguilar
Celular	8691030205	Teléfono Fijo	8131231603
E-mail	mcarmenz30@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-10 17:48:38	Fecha Cierre	2024-09-12 17:07:23
Tiempo Respuesta	00:19:54	Tiempo Solución	1 22:58:51
Agente Creador	Arleth Martinez	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Arleth Martinez

Descripción

Se recibe correo de María Del Carmen Zamarron Aguilar mencionando : Que el día jueves de la semana pasada dejo de prender, creí, se había terminado el gas, hasta este sábado que tuve oportunidad coloque un tanque de gas lleno, y no encendió, para confirmar si era el gas el que tenis y el nuevo los coloque en la estufa por lo que funcionan correctamente, el de la estufa lo cale en el boiler y nada. Después de intentar con tres tanques de gas diferentes, la presión del agua es buena, ya que tengo bomba presurizadora, las pilas están en buen funcionamiento, al momento de pasar el agua por el boiler el encendido se activa, pero la mecha no prende, como si no tuviera gas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	200000742204
Fecha de Compra	2024-01-20	Lugar de Compra	Mercado libre
No. de Serie	231103001250	Remision
Estado	Coahuila de Zaragoza
Municipio	Cuatro Ci�negas	Colonia	Las Magdalenas
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Magnolias 107
Referencias	Entre Rosa Elena y Gardenias, casa rosa, pared de piedra
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Equipo instalado, num de serie, regulador
	Correo de Solicitud	Correo de Solicitud
	Nota de Compra	Nota de Compra

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-12 17:07:23

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-12 17:07:23

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-12 17:07:18

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-12 17:07:06

BAJA PRESION DE AGUA

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-12 17:07:00

Ticket: En espera paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-12 17:06:50

Me comunico con usuario para brindar asesoria, se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente y el equipo enciende, se hacen pruebas de encendido y el equipo trabaja de normal, se le comento que se purgo la linea debido a que se pudo generar aire en la instalacion, usuario queda de acuerdo con la informacion y el cierre del reporte

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-12 17:06:31

Usuaría menciona que la asesoria sea despues de las 4:30 pm que es cuando esta en casa

Arleth Martinez 2024-09-10 20:12:28

Ticket: Abierto paso a: En espera

Arleth Martinez 2024-09-10 18:13:32

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reporte escalado

Arleth Martinez 2024-09-10 18:13:26

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Arleth Martinez 2024-09-10 18:13:13

-> Se adjunto el archivo Nota de Compra el cual se describe a continuación: Nota de Compra

Arleth Martinez 2024-09-10 18:12:53

-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud

Arleth Martinez 2024-09-10 18:12:17

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo instalado, num de serie, regulador

Arleth Martinez 2024-09-10 18:10:49

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-09-10 18:08:32