TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

JUAN ENRIQUE LUCAS PATRON

Ticket No. 258029

TT258029 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	JUAN ENRIQUE LUCAS PATRON
Celular	6691235451	Teléfono Fijo	6691170709
E-mail	juanenriquelucas05@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	616299
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-10 17:10:48	Fecha Cierre	2024-09-17 13:04:01
Tiempo Respuesta	00:02:37	Tiempo Solución	6 19:50:36
Agente Creador	Ana Julia Hernandez Morales	Agente Cerro	Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuario reporta que el equipo se compro hace un mes y se instalo, se hizo una prueba con una pipa ya que no tenia agua. Hizo la prueba con agua y comenta que no pasa el agua, no tiene presion Lo quito para ir a hacer el cambio en tienda pero no se lo cambiaron, regreso al domicilio y lo instalo de nuevo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	523790
Fecha de Compra	2024-08-10	Lugar de Compra	Elektrica 2 hermanos
No. de Serie	0	Remision
Estado	Sinaloa
Municipio	Mazatl�n	Colonia	Maralto Residencial
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle Mar Baltico 1511
Referencias	En seguida de farmacia guadalajara
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Automatico no funciona

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Nota de compra	pdf
	Solicitud de evidencias	Solicitud de evidencias
	Solicitud de evidencias	Se adjunta mensaje enviado
	notificacion de cierre	notificacion de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 13:04:01

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 13:04:01

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Cancela servicio

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 13:03:57

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 13:03:46

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 13:03:38

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 13:03:14

-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 13:02:36

Se envia mensaje enviado a usaurio solicitando:
NUmero de serie
Foto de equipo instalado

Ruth Salazar 2024-09-15 20:22:34

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado

Ruth Salazar 2024-09-15 20:21:58

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-12 21:23:30

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-10 17:20:02

-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: pdf

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-10 17:18:41

Se le pide apoyo al cliente con foto del equipo instalado y del no. de serie.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-10 17:18:13

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-10 17:13:29

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-10 17:13:25