Areli Gavante Alvarez

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Ticket No. 258026

TT258026 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Areli Gavante Alvarez
Celular 5532948643 Teléfono Fijo 5576787072
E-mail agavantea@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-10 16:50:35 Fecha Cierre 2024-09-13 11:30:33
Tiempo Respuesta 00:04:14 Tiempo Solución 2 18:35:44
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se recibe llamada de usuaria reportando una bomba periférica modelo QB60
ya que menciona no succiona el agua
La bomba la utiliza para llenar tinaco, uso domestico

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0116500301661071024138
Fecha de Compra 2024-07-10 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie 202403 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Nezahualc�yotl Colonia Benito Ju�rez (La Aurora)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Mexico lindo 137
Referencias Entre chimalhuacan y cielito lindo, fachada bla,ca
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-09-13 21:00:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-13 21:00:00 2024-09-13 21:59:59 Ariana Morales Bernardino
2024-09-14 14:00:00 2024-09-14 14:59:59 Ruth Salazar
Archivos
Titulo Descripción
producto ,serie evidencia
serie evidencia
FORMATO DE VISITA Se adjunata solicitud de servicio CST Jose Cano KM: 12.6 + 12.6 = 25.2 (NO SE PAGA KM)
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-09-13 11:30:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-09-13 11:30:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Solicitud cancelada a Area accion: Cancela servicio
Angela Gomez Leon 2024-09-13 11:30:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud cancelada a Area accion: Solicitud cancelada
Angela Gomez Leon 2024-09-13 11:29:52
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Angela Gomez Leon 2024-09-13 11:29:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-09-13 11:29:22
Usuario indica que salio fuera por lo que no puede recibir al tecnico se le indica que procedemos al cierre se le indica que cuando este en su domicilio nos indique para aperturar un nuevo reporte se le cancela con el cst
Angela Gomez Leon 2024-09-13 11:29:15
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Solicitud cancelada
Angela Gomez Leon 2024-09-13 11:28:08
CSTindica: 258026 no contesta llamadas ni mensajes, le marcamos pero no contesta, le andamos wa en espera que conteste
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 10:04:49
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-13 21:00
Ariana Morales Bernardino 2024-09-11 20:43:44
cst indica 258026 cliente desinstalo la bomba, se le indico que debe estar instalada para poder realizar revisión, pide se le visite el día viernes para mandarla a colocar nuevamente
Ariana Morales Bernardino 2024-09-11 20:43:36
Se solicita servicio cst Jose Cano y se notifica al usuario
Ruth Salazar 2024-09-11 13:44:13
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se adjunata solicitud de servicio CST Jose Cano KM: 12.6 + 12.6 = 25.2 (NO SE PAGA KM)
Ruth Salazar 2024-09-11 13:40:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-09-11 13:38:34
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-14 14:00
Ruth Salazar 2024-09-11 13:38:26
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Cano Sanchez
Ruth Salazar 2024-09-11 13:38:17
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-09-11 13:18:03
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-09-11 13:17:58
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-10 a Fecha de compra: 2024-07-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: a No. de Factura: 0116500301661071024138
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: 202403
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-09-11 13:17:48
-> Se adjunto el archivo serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-11 13:16:32
Se adjunta evidencias en espera del comprobante
Angela Gomez Leon 2024-09-11 12:28:04
-> Se adjunto el archivo producto ,serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-11 12:27:48
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-09-10 16:56:46
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-10 16:56:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-09-10 16:54:49

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