Maria Laura

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Ticket No. 258012

TT258012 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Maria Laura
Celular 5562372183 Teléfono Fijo 5514778465
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-10 16:17:38 Fecha Cierre 2024-09-27 16:55:23
Tiempo Respuesta 00:02:53 Tiempo Solución 17 00:34:52
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo dejo de trabajar ya que no cuenta con presión.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 4669
Fecha de Compra 2024-09-15 Lugar de Compra 0
No. de Serie 202309 Remision
Estado M�xico
Municipio Ecatepec de Morelos Colonia Ciudad Azteca Secci�n Oriente
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle iztacalco manzana 146, lote 10 C
Referencias Entre andador nachos y fuego nuevo
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-10-01 11:36:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 258012 Orden Interna Refacción 618106
Orden Interna 56019037 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-01 11:36:00 2024-10-01 12:35:59 Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-09-11 14:20:00 2024-09-11 15:19:59 Ariana Morales Bernardino
2024-09-13 20:00:00 2024-09-13 21:29:59 Arleth Martinez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de bomba instalada, imagen de comprobante
Evidencia Numero de serie
Hoja de servicio CST; José Cano Sánchez KM: 28 + 28 = 56 (NO SE PAGA KM)
Hoja de servicio Dictamen Bomba dañada por lo cual no enciende, se solicita equipo a planta para cambio Fisico colocar contacto aterrizado a uno tierra y colocar la bomba direca al calentador instantaneo al que se esta utilizando por petición de cliente se deja la bomba prestada ya que se calentaba demasiado
Formato de Visita Formato de Visita KM: 28 + 28 = 56 (NO SE PAGA KM)
orden de servicio Dictamen: se realiza cambio de bomba
Seguimientos
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 16:55:41
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 16:55:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 16:55:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 16:55:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 258012
Orden Interna: 56019037
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473865
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810248254
Orden de transporte : Transporte 0000532408
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 16:55:08
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 16:54:54
Me comunico con la usuaria, confirma que ya se hizo el cambio, el equipo dañdo se lo llevo el cst y el equipo nuevo lo dejo funcionando.
Autoriza el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 16:54:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lourdes Jose Benito 2024-09-27 13:08:04
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lourdes Jose Benito 2024-09-27 13:07:50
-> Se adjunto el archivo orden de servicio el cual se describe a continuación: Dictamen: se realiza cambio de bomba
Lourdes Jose Benito 2024-09-27 13:07:18
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-01 11:36
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-27 11:36:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-27 11:36:21
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita el cual se describe a continuación: Formato de Visita
KM: 28 + 28 = 56 (NO SE PAGA KM)
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-27 11:36:14
cst comparte
258012 agendado entre 10 y 13 mañana
Ariana Morales Bernardino 2024-09-26 20:11:01
Omitir comentario, validar con cst si puede recolectar el equipo y que dia lo instala
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-26 13:27:11
Le pregunto a cst si ya tiene el equipo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-26 13:26:01
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-26 13:25:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Agendar visita tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-26 13:25:49
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-26 10:43:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-26 10:43:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-26 10:43:16
Fecha Acuse
25/09/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-26 10:43:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-24 15:48:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258012
Orden Interna: 56019037
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473865
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810248254
Orden de transporte : Transporte 0000532408
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-24 15:48:10
Usuaria se comunica para solicitar status de reporte , en el cual se valida el CST solicito cambio de equipo y el producto como tal ya lo marca en ruta , se le comenta a la usuaria que en cuanto el CST tenga el equipo se agenda servicio para entrega e insatalación de equipo
Ruth Salazar 2024-09-24 12:42:44
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-09-20 13:27:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-20 13:27:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258012
Orden Interna: 56019037
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473865
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810248254
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-20 13:27:28
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 12:38:55
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 12:38:37
PEDIDO DE TRASLADO: 4501473865
N° DE REPORTE: TT258012
ORDEN INTERNA: 56019037
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST JOSE CANO
USUARIO FINAL: MARIA LAURA
SUCURSAL ARAGON
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: GUSTAVO A. MADERO
COLONIA: SAN JUAN DE ARAGON
CALLE: ORIENTE 171, N° 398
C.P. 07470
REFERENCIAS: SUCURSAL ARAGON

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618106) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202309
FALLA: SERVICIO
NOTA: CENTRO DE SERVICIO TECNICO ACUDIRA A SUCURSAL A RECOGER EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 12:38:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258012
Orden Interna: 56019037
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473865
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 12:38:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-09-12 15:46:58
Equipo enviado a cedis ARAGON en garantía de equipo dañado.
Imelda Garca Cruz 2024-09-12 15:46:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 258012
Orden Interna: 56019037
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-09-12 15:45:53
Enviar equipo a Jose Cano
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-12 10:01:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-12 10:00:51
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-11 14:40:44
Se adjunta dictamen de cst
Ariana Morales Bernardino 2024-09-11 14:40:34
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Dictamen
Bomba dañada por lo cual no enciende, se solicita equipo a planta para cambio
Fisico colocar contacto aterrizado a uno tierra y colocar la bomba direca al calentador instantaneo al que se esta utilizando por petición de cliente se deja la bomba prestada ya que se calentaba demasiado
Ariana Morales Bernardino 2024-09-11 14:40:20
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-11 14:20
Ariana Morales Bernardino 2024-09-10 20:21:00
cst indica 258012 agendado entre 10 y 13 mañana
Ariana Morales Bernardino 2024-09-10 20:20:34
Se le notifica a usuario y tecnicio
Arleth Martinez 2024-09-10 19:56:20
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-13 20:00
Arleth Martinez 2024-09-10 19:44:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Arleth Martinez 2024-09-10 19:44:13
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Cano Sanchez
Arleth Martinez 2024-09-10 19:43:59
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: CST; José Cano Sánchez
KM: 28 + 28 = 56 (NO SE PAGA KM)
Arleth Martinez 2024-09-10 19:43:30
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-09-10 18:38:10
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-09-10 18:38:05
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-15 a Fecha de compra: 2024-09-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 4669 a No. de Factura: 4669
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202309
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-09-10 18:37:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-09-10 18:37:34
Pendiente etiqueta
Ariana Morales Bernardino 2024-09-10 17:30:53
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de bomba instalada, imagen de comprobante
Ariana Morales Bernardino 2024-09-10 17:30:38
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-15 a Fecha de compra: 2024-09-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 4669
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-09-10 17:29:29
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-09-10 16:21:10
Se indica numero de reporte y se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-09-10 16:20:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-09-10 16:20:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-09-10 16:20:31

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