Gloria Orozco Martinez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 258014

TT258014 Servicio

% En espera

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gloria Orozco Martinez
Celular 5573641559 Teléfono Fijo 5529162152
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-10 16:24:38 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:50 Tiempo Solución 8 19:04:51
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Usuaria indica que acaban de instalar el calentador y calienta demasiado pero cuando quieren regular la temperatura se apaga, las perillas se encuentran al minimo, pilas voltek, se suministra del tinaco, tiene base, tiene 40 cm. Gas lp, regulador de baja presión

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura AA110376108
Fecha de Compra 2024-05-30 Lugar de Compra 0
No. de Serie GP240221010140 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia San Juan Xalpa
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Cedro No, 10
Referencias Entre Zavadel y Capulin, Zaguan azul cielo y puerta negra, en la esquina de la calle.
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de equipo regulador, comprobante de compra
evidencia SERIE
Seguimientos
Me comunico con usuario para brindar asesoria y no se tiene exito, por lo que se manda mensaje de WhatsApp
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 11:13:29
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y menciona su instalador que el dia de mañana acude al domicilio para que se le brinde asesoria a las 11 am
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-17 13:16:02
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se solicita apoyo a Hector para otorgar la asesoria; indica se pone en contacto en unos momentos.
Usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2024-09-13 15:59:16
Me comunico con usuario para brindar asesoria y no se cuenta con agua para verificar la falla, comenta que el dia de mañana se comunica para que se brinde asesoria
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-12 16:18:05
Se adjunta etiqueta de serie y se pide apoyo a Hector con asesoria
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 12:47:22
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-30 a Fecha de compra: 2024-05-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: AA110376108 a No. de Factura: AA110376108
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GP240221010140
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 12:47:07
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 12:46:37
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: SERIE
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 12:46:28
Pendiente numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-09-10 18:55:23
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-30 a Fecha de compra: 2024-05-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: AA110376108
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-09-10 18:55:08
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de equipo regulador, comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-09-10 18:54:46
-Imagen del comprobante de compra
-Imagel del regulador de gas (si utiliza gas lp)
-Imagen del equipo
-Imagen de la etiqueta del equipo donde viene el número de serie
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 16:29:32
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 16:28:52
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 16:28:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 16:28:28

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad