Luis Manuel Salinas

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Ticket No. 258002

TT258002 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Luis Manuel Salinas
Celular 9982607075 Teléfono Fijo 9981162096
E-mail lgmcristal@gmaiol.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-10 15:57:41 Fecha Cierre 2024-09-17 12:52:12
Tiempo Respuesta 00:04:44 Tiempo Solución 6 20:49:47
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su calentador el piloto tarda en prender y no da chispaso, tambien el quemador, regulador de gas desconoce suministro de agua es de cisterna

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-04-22 Lugar de Compra Mercado libre
No. de Serie 0000101098 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia Fraccionamiento alamos 1
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle push , numero privada real casa 2A
Referencias tres cuadras Cerca del colegio alexandre a
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jorge Marrufo Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014832 Falla Real El piloto del calentador no se mantiene encendido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 600
Archivos
Titulo Descripción
evidencia Equipo, serie, wa conversacion
evidencia Comprobante de compra
Hoja de servicio CST :Jorge Humberto Marrufo Baqueiro KM: 11 + 11 = 22 (NO SE PAGA KM)
Mensaje WAB Se adjunta mensaje enviado al usuario
Whatsapp enviado Whatsapp enviado
Orden de Servicio TT258002 Presión de gas baja, se cambo regulador Cambio de piloto termopar Ajuste de flama de piloto
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 600.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 13:19:32
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 13:19:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014832
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 13:19:23
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Gloria Gomez Valdez 2024-09-19 06:16:39
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: TT258002
Presión de gas baja, se cambo regulador
Cambio de piloto termopar
Ajuste de flama de piloto
Gloria Gomez Valdez 2024-09-19 06:16:22
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-09-17 12:52:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-09-17 12:52:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Angela Gomez Leon 2024-09-17 12:52:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-09-17 12:51:46
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Angela Gomez Leon 2024-09-17 12:51:38
Usuario menciona que su equipo quedo funcionado correctamente , buena atención se le indica el cierre de su reporte
Angela Gomez Leon 2024-09-17 12:51:32
-> Se adjunto el archivo Whatsapp enviado el cual se describe a continuación: Whatsapp enviado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 11:46:59
Se envía mensaje enviado al usuario, en espera de sus comentarios
Ruth Salazar 2024-09-16 06:35:34
-> Se adjunto el archivo Mensaje WAB el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario
Ruth Salazar 2024-09-16 06:34:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-09-14 20:58:11
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-09-14 20:58:07
cst indica se atiende mañana
Ariana Morales Bernardino 2024-09-10 20:13:49
Se le notifica a usuario y tecnico
Arleth Martinez 2024-09-10 20:09:15
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Arleth Martinez 2024-09-10 20:04:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Arleth Martinez 2024-09-10 20:04:30
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jorge Marrufo
Arleth Martinez 2024-09-10 20:04:20
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: CST :Jorge Humberto Marrufo Baqueiro
KM: 11 + 11 = 22 (NO SE PAGA KM)
Arleth Martinez 2024-09-10 20:04:02
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 16:44:03
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 16:43:55
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-22 a Fecha de compra: 2024-04-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: 0000101098
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 16:36:37
Pendiente regulador de gas y comprobante donde se aprecie la fecha de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 16:35:55
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, serie, wa conversacion
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 16:35:37
Se le solicita a usuario
* Fotografía de la nota de compra.
*Fotografía del numero de serie
* Fotografía del regulador de gas
* Fotografía del equipo instalado
Arleth Martinez 2024-09-10 16:09:18
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-09-10 16:02:45
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-10 16:02:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-09-10 16:02:25

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