Angelina Paz Cruz

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Ticket No. 258004

TT258004 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Angelina Paz Cruz
Celular 5557941316 Teléfono Fijo 5557941316
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616293
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-10 15:58:19 Fecha Cierre 2024-09-16 12:32:57
Tiempo Respuesta 00:04:41 Tiempo Solución 5 20:29:57
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Ruth Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se comuica usuaria comenta que ayer instaló la bomba y hace un ruido muy fuerte como si tuviera piedras, está fijada, la utiliza de una cisterna a un tinaco, 7 metros de distancia

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0000005828
Fecha de Compra 2024-09-03 Lugar de Compra 0
No. de Serie 202403 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Tlalnepantla de Baz Colonia Colinas de San Jos�
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Privada Santo Domingo No. 1
Referencias Cerca de un Carcamo, casa color blanca, puerta electrica color hueso, 2 pisos la casa,
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Erick Reyna Fecha Asistencia 2024-09-14 10:00:00
Celular
Whatsapp
Correo ermanckgas@hotmail.com
 Fijo
Estado M?xico Municipio Naucalpan Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-14 10:00:00 2024-09-14 10:59:59 Ruth Salazar
Archivos
Titulo Descripción
bomba,serie evidencia
factura de compra evidencia
FORMATO DE VISITA Se adjunta a reporte solicitud de servicio CST Erick Reyna KM: 26 + 26 = 52 (NO SE PAGA KM)
Hoja de Servicio Se adjunta dictamen CST: Subministro de agua intermitente requiere asegurarse que su pichancha sirva de manera correcta , también se indico debe tener la alimentación del agua en una pulgada ya que se escucha no tiene flujo suficiente de agua
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Salazar 2024-09-16 12:32:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-09-16 12:32:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ruth Salazar 2024-09-16 12:32:52
Usuaria comenta el cst no le cobro, asistio el cst le sugirio realizar ciertas adecuaciones y validar el servicio
https://drive.google.com/file/d/1uCVmlgLI3pghNXAzVBXGoP5JEx-CNkiZ/view?usp=drive_link

Usuaria comenta que si la falla persiste en cuanto realice las adecuaciones volvera a comunicarse
Ruth Salazar 2024-09-16 12:32:28
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ruth Salazar 2024-09-16 12:18:56
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Ruth Salazar 2024-09-16 12:18:48
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Se adjunta dictamen CST: Subministro de agua intermitente requiere asegurarse que su pichancha sirva de manera correcta , también se indico debe tener la alimentación del agua en una pulgada ya que se escucha no tiene flujo suficiente de agua
Ruth Salazar 2024-09-16 12:11:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-09-14 20:57:23
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-09-14 20:57:17
Se solcita servicio CST y se notifica al usuario
Ruth Salazar 2024-09-11 06:47:58
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se adjunta a reporte solicitud de servicio CST Erick Reyna KM: 26 + 26 = 52 (NO SE PAGA KM)
Ruth Salazar 2024-09-11 06:46:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-09-11 06:42:56
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-14 10:00
Ruth Salazar 2024-09-11 06:40:56
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Erick Reyna
Ruth Salazar 2024-09-11 06:40:02
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-09-11 06:22:37
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-09-11 06:22:33
Se adjuntan evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-11 06:22:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-03 a Fecha de compra: 2024-09-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0000005828
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202403
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-09-11 06:21:09
-> Se adjunto el archivo factura de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-11 06:20:16
-> Se adjunto el archivo bomba,serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-11 06:19:08
-Imagen del comprobante de compra
-Imagen del equipo
-Imagen de la etiqueta del equipo donde viene el número de serie
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 16:03:44
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 16:03:13
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 16:03:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 16:03:00

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