Ofelia Guadalupe Cruz Madrigal

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Ticket No. 257999

TT257999 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ofelia Guadalupe Cruz Madrigal
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 2969662020
E-mail ogcruz@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 750 L Tipo Producto
División TINACOS Código 267670
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-10 15:54:06 Fecha Cierre 2024-09-19 20:25:11
Tiempo Respuesta 00:02:39 Tiempo Solución 9 04:28:26
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Vendedor solicita devolución y recolección de este material que regresa ya que el cuerpo del tinaco presenta un defecto de fábrica.
Ferrer Guardia #29 Col. Centro C.P. 91680 Ciudad José Cardel, Ver
tel.2969662020
tel.2292653074

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212002854
Fecha de Compra 2024-05-31 Lugar de Compra iUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Veracruz
Estado VER
Municipio LA ANTIGUA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección FERRER GUARDIA
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 4,664.86 Falla Real Tinacos con poros
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831514454 ENTREGADEV 0840367317
NOTACRED 6111109229 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA factura
Correo de reporte correo
Evidencias Fotografia del material
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Docusign firmado Evidencia
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 20:25:26
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 20:25:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 20:25:11
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 20:24:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 20:24:26
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 20:24:16
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 10:56:35
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 10:56:25
En espera de la firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-09-18 12:19:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-13 12:45:12
Aprob IU18 13sep2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-09-13 12:45:05
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-12 12:26:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-09-12 12:26:51
Cedis confirma ya fue recolectado el material
Susana Cruz Miranda 2024-09-12 12:26:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-09-12 10:33:18
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-09-12 10:32:59
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Hector Gomez
Mauricio Suarez 2024-09-12 10:08:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-31 a Fecha de compra: 2024-05-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212002854 a No. de Factura: 9212002854
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.
Mauricio Suarez 2024-09-12 10:08:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Mauricio Suarez 2024-09-12 10:07:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 4,664.86
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-09-12 10:07:34
Me comunico con la cliente ROSENDA y me comenta que la falla de los materiales es que estan muy delgados de la parte superior
Mauricio Suarez 2024-09-12 10:06:24
Me comunico con el Sr Carlos Colorado y me comenta que hoy se realiza la recoleccion de los materiales
Mauricio Suarez 2024-09-12 09:54:33
Se comunica Carlos de Cedis IUSA Veracruz, menciona que ya salio una camioneta para la zona y pueden realizar la recolección de material el día de hoy, se solicita apoyo a EC. Susy para que nos indique si procede
Tel. 2294659701
Imelda Garca Cruz 2024-09-12 08:41:02
Se comunica Carlos de Cedis IUSA Veracruz, menciona que ya salio una camioneta para la zona y pueden realizar la recolección de material el día de hoy, se solicita apoyo a EC. Susy para que nos indique si procede
Tel. 2294659701
Imelda Garca Cruz 2024-09-12 08:39:25
el material esta aun en poder del cliente la direccion es:
FERRER GUARDIA#29 COLONIA CENTRO C.P. 91680 CARDEL, VER
CONTACTO: MARIA FERNANDA PESCADOR #2292071130
CONTACTO 2: SRA. ROSENDA #2292653074
Arleth Martinez 2024-09-10 17:27:12
Ticket: En espera paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-09-10 17:22:23
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-10 17:22:12
Falla rela : Mterial Poroso
Arleth Martinez 2024-09-10 17:21:49
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Fotografia del material
Arleth Martinez 2024-09-10 17:13:47
CORREO DE DISTRIBUIDOR ferremexcardel@hotmail.com>
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-10 15:58:02
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-10 15:57:51
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-10 15:57:40
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: factura
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-10 15:57:29
El espera de la falla real
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-10 15:57:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-10 15:56:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-10 15:56:45

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