TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Jonaz Moreno

Ticket No. 257996

TT257996 Garantia

70% Trabajando

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Jonaz Moreno
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	6222250900
E-mail	8654-Receive@homedepot.com.mx	Proyecto	Retail

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS PRIMO	Código	619696
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-10 15:39:50	Fecha Cierre	Pendiente
Tiempo Respuesta	00:02:40	Tiempo Solución	8 19:33:38
Agente Creador	Hugo Esteban Esquivel Garcia	Agente Cerro	Pendiente
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Mario Guzman Olvera

Descripción

Se recibe correo de HD : Buenas tardes , el motivo de mi correo es para solicitar de su apoyo para garantía del siguiente equipo , adjunto las imágenes u o ticket de compra , tal como asi mismo sus características . modelo:QB60 numero des serie:202404 sku:203068 defecto: Bomba al encender no sube el agua. Quedo atento al tema , muchas gracias . Guaymas #8654 Abierto - Cierra a las 10:00 p.m. Av. García López #15 Carretera Internacional esq. Blvd. Camino Altular, Col. Linda Vista, Guaymas, C.P. 85456 (622) 225 0900 ext:2405

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	1
Fecha de Compra	2024-08-25	Lugar de Compra	Home Depot
No. de Serie	202404	Remision
Estado	NLE
Municipio	SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL	Colonia	COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias	PRUEBA
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

257996

Orden Interna Refacción

619696

Orden Interna

56019002

Falla Real

No tiene presi�n

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Nota de compra, imagen equipo, numero de serie

Seguimientos

-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera

Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 12:33:03

Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision

Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 12:32:55

MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501473860
N° DE REPORTE: TT258032/TT258032
ORDEN INTERNA: 56019002
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT
JONAZ MORENO FELIX
TELEFONO: (622) 225 0900 EXT:2405 / 2731.
ESTADO: SONORA
MUNICIPIO: GUAYMAS
COLONIA: LINDA VISTA
CALLE: AV. GARCIA LOPEZ 15 CARRETERA INTERNACIONAL
C.P. 85456
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750) 1pzs. TT258032
BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pzs. TT257996
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 2024030225- 202404
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA

Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 12:32:49

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257996
Orden Interna: 56019002
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473860
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 12:32:43

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-12 08:59:05

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257996
Orden Interna: 56019002
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-12 08:58:58

-> El responsable de seguimiento de: Hugo Esteban Esquivel Garcia cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz

Estefani Jimenez Cruz 2024-09-11 13:49:29

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI

Estefani Jimenez Cruz 2024-09-11 13:48:28

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Estefani Jimenez Cruz 2024-09-11 13:48:20

Se cambio codigo: 619696 a codigo: 619696
Se cambio división: a división: MOTOBOMBAS PRIMO
Se cambio material: a material: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA

Estefani Jimenez Cruz 2024-09-11 13:48:13

Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de HD :
Buenas tardes , el motivo de mi correo es para solicitar de su apoyo para garantía del siguiente equipo , adjunto las imágenes u o ticket de compra , tal como asi mismo sus características .
modelo:QB60
numero des serie:202404
sku:203068
defecto: Bomba al encender no sube el agua.
Quedo atento al tema , muchas gracias .
Guaymas #8654
Abierto
- Cierra a las 10:00 p.m.
Av. García López #15 Carretera Internacional esq. Blvd. Camino Altular, Col. Linda Vista, Guaymas, C.P. 85456
(622) 225 0900 ext:2405.

Estefani Jimenez Cruz 2024-09-11 13:48:06

Guaymas #8654
Abierto
- Cierra a las 10:00 p.m.
Av. García López #15 Carretera Internacional esq. Blvd. Camino Altular, Col. Linda Vista, Guaymas, C.P. 85456
(622) 225 0900 ext:2405

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-10 18:23:53

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-10 15:43:13

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-10 15:43:09

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Nota de compra, imagen equipo, numero de serie

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-10 15:42:57

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-10 15:42:30