Jonaz Moreno

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Ticket No. 257996

TT257996 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jonaz Moreno
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 6222250900
E-mail 8654-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-10 15:39:50 Fecha Cierre 2024-09-30 13:52:47
Tiempo Respuesta 00:02:40 Tiempo Solución 19 22:10:17
Agente Creador Hugo Esteban Esquivel Garcia Agente Cerro Araceli Nava Moreno
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de HD :
Buenas tardes , el motivo de mi correo es para solicitar de su apoyo para garantía del siguiente equipo , adjunto las imágenes u o ticket de compra , tal como asi mismo sus características .
modelo:QB60
numero des serie:202404
sku:203068
defecto: Bomba al encender no sube el agua.
Quedo atento al tema , muchas gracias .
Guaymas #8654
Abierto
- Cierra a las 10:00 p.m.
Av. García López #15 Carretera Internacional esq. Blvd. Camino Altular, Col. Linda Vista, Guaymas, C.P. 85456
(622) 225 0900 ext:2405

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 1
Fecha de Compra 2024-08-25 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 202404 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias PRUEBA
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 257996 Orden Interna Refacción 619696
Orden Interna 56019002 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 719.00 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Nota de compra, imagen equipo, numero de serie
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257996
Orden Interna: 56019002
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473860
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810248238
Orden de transporte : Transporte 0000532419
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 09:23:58
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Araceli Nava Moreno 2024-09-30 13:52:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-09-30 13:52:47
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Araceli Nava Moreno 2024-09-30 13:52:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Araceli Nava Moreno 2024-09-30 13:52:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Araceli Nava Moreno 2024-09-30 13:50:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257996
Orden Interna: 56019002
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473860
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810248238
Orden de transporte : Transporte 0000532419
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Araceli Nava Moreno 2024-09-30 13:50:15
Me comunico con usuario por llamada, refiere ya haberse hecho el cambio, el equipo dañado se lo llevo transportes y autoriza el cierre de su reporte.
Araceli Nava Moreno 2024-09-30 13:50:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-30 09:03:12
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Trejo cambio a: Susana Cruz Miranda
Carlos Trejo 2024-09-27 18:38:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-09-27 18:38:25
MERCANCIA ENTREGADA 27/09
Carlos Trejo 2024-09-27 18:38:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 12:06:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 11:58:12
Fe.Fin.de Transp.
24/09/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 11:58:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-24 14:01:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257996
Orden Interna: 56019002
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473860
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810248238
Orden de transporte : Transporte 0000532419
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-24 14:01:52
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Trejo
Mario Guzman Olvera 2024-09-20 13:28:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-20 13:28:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257996
Orden Interna: 56019002
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473860
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810248238
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-20 13:28:00
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 12:33:03
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 12:32:55
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501473860
N° DE REPORTE: TT258032/TT258032
ORDEN INTERNA: 56019002
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT
JONAZ MORENO FELIX
TELEFONO: (622) 225 0900 EXT:2405 / 2731.
ESTADO: SONORA
MUNICIPIO: GUAYMAS
COLONIA: LINDA VISTA
CALLE: AV. GARCIA LOPEZ 15 CARRETERA INTERNACIONAL
C.P. 85456
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750) 1pzs. TT258032
BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pzs. TT257996
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 2024030225- 202404
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 12:32:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257996
Orden Interna: 56019002
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473860
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 12:32:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-12 08:59:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257996
Orden Interna: 56019002
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-12 08:58:58
-> El responsable de seguimiento de: Hugo Esteban Esquivel Garcia cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-11 13:49:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-11 13:48:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-11 13:48:20
Se cambio codigo: 619696 a codigo: 619696
Se cambio división: a división: MOTOBOMBAS PRIMO
Se cambio material: a material: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-11 13:48:13
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de HD :
Buenas tardes , el motivo de mi correo es para solicitar de su apoyo para garantía del siguiente equipo , adjunto las imágenes u o ticket de compra , tal como asi mismo sus características .
modelo:QB60
numero des serie:202404
sku:203068
defecto: Bomba al encender no sube el agua.
Quedo atento al tema , muchas gracias .
Guaymas #8654
Abierto
- Cierra a las 10:00 p.m.
Av. García López #15 Carretera Internacional esq. Blvd. Camino Altular, Col. Linda Vista, Guaymas, C.P. 85456
(622) 225 0900 ext:2405.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-11 13:48:06
Guaymas #8654
Abierto
- Cierra a las 10:00 p.m.
Av. García López #15 Carretera Internacional esq. Blvd. Camino Altular, Col. Linda Vista, Guaymas, C.P. 85456
(622) 225 0900 ext:2405
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-10 18:23:53
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-10 15:43:13
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-10 15:43:09
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Nota de compra, imagen equipo, numero de serie
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-10 15:42:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-10 15:42:30

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