TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Pedro Patlán Marcelo

Ticket No. 257972

TT257972 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Regular

Datos Personales

Contacto	Pedro Patlán Marcelo
Celular	5525144823	Teléfono Fijo	5528070239
E-mail	arq.sonnybrito@outlook.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-10 14:16:07	Fecha Cierre	2024-09-18 11:09:58
Tiempo Respuesta	00:02:59	Tiempo Solución	7 20:50:52
Agente Creador	Ariana Morales Bernardino	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se recibe wa donde se reporta un calentador modeo primo de 6L gas LP Menciona la falla es El calentador no enciende El suministro es por tinaco y la distancia es de ocho metros del tinaco al calentador y de cinco metros del calentador a la regadera. El regulador es gris El calentador fue instalado el 20 de julio y presentó la falla el 30 de agosto

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	9211786336
Fecha de Compra	2023-10-16	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	No visble	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Chicoloapan	Colonia	Real de San Vicente I
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Avenida San Francisco Mz 16 Lt 23C
Referencias	El domicilio es una Tlapaleria
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Cap de wa, imagen de equipo, regulador. factura
	WhatsApp enviado a usuario	Se envian pruebas a usuario para que las pueda aplicar una vez que este cerca del calentador

Seguimientos

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-07 15:06:16

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 11:09:58

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 11:09:58

El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 11:09:54

NO CONTESTO PARA ASESORIA ESPECIALIZADA

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 11:09:41

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 11:09:13

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 11:09:09

Ticket: En espera paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 11:09:01

-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: Se envian pruebas a usuario para que las pueda aplicar una vez que este cerca del calentador

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 11:08:55

Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y no se tiene exito, por lo que se manda mensaje de WhatsApp

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-18 11:08:22

Me comunico con usuario para brindar asesoria y no se tiene exito, por lo que se manda mensaje nuevamente de WhatsAppxs

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-17 12:59:34

Me comunico con usuario para brindar asesoria y no se tiene exito, por lo que se manda mensaje de WhatsApp

Hector Manuel Rodriguez 2024-09-13 16:53:45

se solicita asesoria a hector

Ariana Morales Bernardino 2024-09-10 15:09:59

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ariana Morales Bernardino 2024-09-10 15:09:43

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Ariana Morales Bernardino 2024-09-10 15:09:36

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de equipo, regulador. factura

Ariana Morales Bernardino 2024-09-10 15:00:26

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-09-10 14:19:06