Rosa Isela Contreras Juarez

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Ticket No. 257977

TT257977 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Rosa Isela Contreras Juarez
Celular 5555652531 Teléfono Fijo 5562966951
E-mail ric@interhi.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 209499
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-10 14:30:54 Fecha Cierre 2024-10-03 16:22:15
Tiempo Respuesta 00:14:45 Tiempo Solución 23 01:36:36
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe llamada solicitando la reposició de 1pza de un calentador modelo primo de 9 L gas lp
Ya que genera una flama muy alta
El calentador se encuentra desinstalado, se encuentra en el almacén de mérida
El calentador se adquirieron para una constructora
Dirección : Av.70 Fracc. Sian Kaán, Cd Caucel C.P.97314 Merida , Yucatán
Reportarse con; Santiago Manzanilla cel 983 100 4120 y o Cindy Padilla 983 867 5618
Horario : Lunes a Viernes de 8:00 a 12:00 y de 2:00 a 4:00 pm
41303 es el numero de cliente

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura OBS-2163408
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra
No. de Serie 0000019953 Remision 0
Estado N/A
Municipio N/A Colonia N/A
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección S/N
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 257977 Orden Interna Refacción 209499
Orden Interna 58014803 Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 5,200.00 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Wa de solicitud de evidencias Wa de solicitud de evidencias
Evidencia Evidencia
Evidencia FACTURA
ACUSE DE ENTREGA ENTREGA DE MATERIAL
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257977
Orden Interna: 58014803
Orden interna Refacción/Producto: 209499
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474463
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810250306
Orden de transporte : Transporte 0000532470
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 18:19:59
Usuario menciona que ya se le realizo el cambio del producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-03 16:23:47
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-03 16:22:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-03 16:22:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-03 16:22:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257977
Orden Interna: 58014803
Orden interna Refacción/Producto: 209499
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474463
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810250306
Orden de transporte : Transporte 0000532470
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-03 16:21:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-03 16:21:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-02 12:07:04
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: ENTREGA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-02 12:06:46
Me comunico con usuario por llamada, quien comenta que no ha recibido el material, se le pide apoyo a Marco.
Araceli Nava Moreno 2024-09-30 15:44:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Araceli Nava Moreno 2024-09-30 15:39:16
Me comunico con usuario por llamada, pero me manda a buzón, se procede a enviar whatsapp
Araceli Nava Moreno 2024-09-27 17:01:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-27 12:31:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-27 12:31:30
MATERIAL EN ALMACEN
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-09-26 13:16:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-09-26 13:15:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-24 15:40:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-24 15:36:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257977
Orden Interna: 58014803
Orden interna Refacción/Producto: 209499
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474463
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810250306
Orden de transporte : Transporte 0000532470
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-24 15:36:18
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-09-20 17:51:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-20 17:51:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257977
Orden Interna: 58014803
Orden interna Refacción/Producto: 209499
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474463
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810250306
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-20 17:51:35
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-20 10:52:53
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-20 10:52:49
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501474463
N° DE REPORTE: TT257976/TT257977
ORDEN INTERNA: 58014803
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE SANTIAGO MANZANILLA, CINDY PADILLA
TELEFONO: 983 100 4120, 983 867 5618
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: CIUDAD CAUCEL
CALLE: AV. 70 FRACC. SIAN KAAN
C.P. 97314
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP (209499). 1pzs. TT257976
CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP (209499). 1pzs. TT257977
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000020094, 0000019953
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-20 10:52:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257977
Orden Interna: 58014803
Orden interna Refacción/Producto: 209499
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474463
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-20 10:52:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-19 10:40:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257977
Orden Interna: 58014803
Orden interna Refacción/Producto: 209499
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-19 10:40:08
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-18 16:54:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-18 16:54:03
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: a No. de Factura: OBS-2163408
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: 0000019953
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-18 16:53:50
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-18 16:51:39
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe llamada solicitando la reposició de 1pza de un calentador modelo primo de 9 L gas lp
Ya que genera una flama muy alta
El calentador se encuentra desinstalado, se encuentra en el almacén de mérida
El calentador se adquirieron para una constructora
Dirección : Av.70 Fracc. Sian Kaán, Cd Caucel C.P.97314 Merida , Yucatán
Reportarse con; Santiago Manzanilla cel 983 100 4120 y o Cindy Padilla 983 867 5618
Horario : Lunes a Viernes de 8:00 a 12:00 y de 2:00 a 4:00 pm
41303 es el numero de cliente.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-18 16:51:32
Dirección : Av.70 Fracc. Sian Kaán, Cd Caucel C.P.97314 Merida , Yucatán
Reportarse con; Santiago Manzanilla cel 983 100 4120 y o Cindy Padilla 983 867 5618
Horario : Lunes a Viernes de 8:00 a 12:00 y de 2:00 a 4:00 pm
41303 es el numero de cliente
Ariana Morales Bernardino 2024-09-13 20:24:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: FACTURA
Ariana Morales Bernardino 2024-09-13 20:21:48
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-09-13 20:18:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Actualizar OI para pago a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-13 20:18:34
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Actualizar OI para pago
Ariana Morales Bernardino 2024-09-13 20:18:16
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Ariana Morales Bernardino 2024-09-13 20:17:23
-> Se adjunto el archivo Wa de solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Wa de solicitud de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-12 21:20:27
En espera de
- Imagen de cada calentador, donde se visualice completo
- imagen de la etiqueta color blanco que contiene el numero de serie de cada calentador
- IMagen de la factura o comprobante de compra
Dirección completa dond e se encuentran los calentadores
- CP:
- Calle:
- Colonia:
- Municipio:
- Estado:

- Nombre completo de la persona que va a entregar los calentadores a transportes
- Numero de contacto
- Numero de cliente IUSA
Ariana Morales Bernardino 2024-09-10 14:54:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-09-10 14:53:59
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-10 14:53:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-09-10 14:45:39

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