Rosa Isela Contreras Juarez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 257975

TT257975 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Rosa Isela Contreras Juarez
Celular 5555652531 Teléfono Fijo 5562966951
E-mail ric@interhi.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 07L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 209497
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-10 14:30:54 Fecha Cierre 2024-10-16 17:24:00
Tiempo Respuesta 00:13:18 Tiempo Solución 36 02:39:48
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe llamada solicitando la reposición de 1pza de un calentador modelo primo de 7
L gas lp
Ya que se encuentra golpeado
El calentador se encuentra desinstalado, se encuentra en el almacén de Merida
El calentador se adquirieron para una constructora
Dirección : Av.70 Fracc. Sian Kaán, Cd Caucel C.P.97314 Merida , Yucatán
Reportarse con; Santiago Manzanilla cel 983 100 4120 y o Cindy Padilla 983 867 5618
Horario : Lunes a Viernes de 8:00 a 12:00 y de 2:00 a 4:00 pm
41303 es el numero de cliente

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra
No. de Serie 000009519 Remision 0
Estado N/A
Municipio N/A Colonia N/A
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección S/N
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 257975 Orden Interna Refacción 209497
Orden Interna 58014815 Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 4,499.97 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Wa de solicitud de evidencias Wa de solicitud de evidencias
Evidencia Evidencia
Evidencia FACTURA
serie evidencia
Acuse de entrega Acuse de entrega
Mensaje de wab confirmación de reposicion Se envía mensaje de wab a usuario para confirmar la reposición del calentador
Mensaje de wab confirmación de reposicion Se envía mensaje de wab a usuario para confirmar la reposición del calentador
EVIDENCIAS Ya le cambiaron el material
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257975
Orden Interna: 58014815
Orden interna Refacción/Producto: 209497
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474992
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810259052
Orden de transporte : Transporte 0000533012
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 13:34:06
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-10-16 17:24:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-16 17:24:00
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-10-16 17:23:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-10-16 17:23:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257975
Orden Interna: 58014815
Orden interna Refacción/Producto: 209497
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474992
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810259052
Orden de transporte : Transporte 0000533012
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-10-16 17:23:42
Ya le cambiaron el material, informa por wa
Gloria Gomez Valdez 2024-10-16 17:23:30
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Ya le cambiaron el material
Gloria Gomez Valdez 2024-10-16 17:23:18
-> Se adjunto el archivo Mensaje de wab confirmación de reposicion el cual se describe a continuación: Se envía mensaje de wab a usuario para confirmar la reposición del calentador
Yael Soto Mateo 2024-10-16 15:52:21
Se envía mensaje de wab a usuario para confirmar la reposición del calentador
Yael Soto Mateo 2024-10-16 15:49:39
Distribuidor indica: Si déjame rastrear bien con el Almacen con quien recibió qué onda
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 17:39:46
Se llamo a usuario el cual comenta que salio de la oficina no tiene el dato hasta el día de mañana
Yael Soto Mateo 2024-10-14 17:28:38
-> Se adjunto el archivo Mensaje de wab confirmación de reposicion el cual se describe a continuación: Se envía mensaje de wab a usuario para confirmar la reposición del calentador
Yael Soto Mateo 2024-10-14 17:27:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-14 13:45:51
Ya hay acuse en pdf, compartir al distribuidor para validar si reconoce la enrtega
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-14 13:43:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-14 13:43:02
-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega el cual se describe a continuación: Acuse de entrega
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-11 12:52:29
Usuario menciona que aun no se le realiza el cambio del equipo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-11 12:40:17
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-11 12:39:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-11 12:39:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-09 13:44:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-09 13:44:13
material en almacen
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-10-09 10:04:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-10-09 10:01:13
Usuario menciona que no puede corroborar la entrega del material debido a que no están laborando por el Huracán
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-07 09:53:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-04 15:49:50
CEDIS INDICA QUE EL MATERIAL YA FUE ENTREGADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-04 15:49:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-30 13:06:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257975
Orden Interna: 58014815
Orden interna Refacción/Producto: 209497
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474992
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810259052
Orden de transporte : Transporte 0000533012
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-30 13:06:46
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-09-26 11:05:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-26 11:05:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257975
Orden Interna: 58014815
Orden interna Refacción/Producto: 209497
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474992
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810259052
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-26 11:05:11
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-25 08:02:11
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-25 08:02:06
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO:
N° DE REPORTE: TT257975
ORDEN INTERNA: 58014815
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE EL SURTIDOR DE OBSERVATORIO
SANTIAGO MANZANILLA
TELEFONO: 983 100 4120
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: CIUDAD CAUCEL
CALLE: AV. 70 FRACC. SIAN KAAN
C.P. 97314
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO RR PRIMO 07L. LP (209497). 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 000009519
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-25 08:01:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257975
Orden Interna: 58014815
Orden interna Refacción/Producto: 209497
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474992
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-25 08:01:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-09-20 13:10:36
Equipo enviado a sucursal EL SURTIDOR DE OBSERVATORIO en garantía de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-09-20 13:10:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257975
Orden Interna: 58014815
Orden interna Refacción/Producto: 209497
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-09-20 13:10:00
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-19 13:34:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-19 13:34:46
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-19 13:34:33
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe llamada solicitando la reposición de 1pza de un calentador modelo primo de 7
L gas lp
Ya que se encuentra golpeado
El calentador se encuentra desinstalado, se encuentra en el almacén de Merida
El calentador se adquirieron para una constructora
Dirección : Av.70 Fracc. Sian Kaán, Cd Caucel C.P.97314 Merida , Yucatán
Reportarse con; Santiago Manzanilla cel 983 100 4120 y o Cindy Padilla 983 867 5618
Horario : Lunes a Viernes de 8:00 a 12:00 y de 2:00 a 4:00 pm
41303 es el numero de cliente.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-19 13:34:12
Se cambio codigo: 209497 a codigo: 209497
Se cambio división: a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: a material: CALENTADOR PASO RR PRIMO 07L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-19 13:31:42
Se cambio codigo: 268714 a codigo: 209497
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división:
Se cambio material: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-08 LP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-19 13:31:07
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-09-19 12:32:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-19 12:32:02
Se adjunta el número de serie
Angela Gomez Leon 2024-09-19 12:31:53
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: 000009519
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-09-19 12:31:24
-> Se adjunto el archivo serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-19 12:30:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-19 10:19:02
Envio WA a distribuidor solicitando imagen de la etiqueta donde se aprecie el número de serie
Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 16:26:48
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-18 16:20:50
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-09-13 20:25:23
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-13 20:25:18
Dirección : Av.70 Fracc. Sian Kaán, Cd Caucel C.P.97314 Merida , Yucatán
Reportarse con; Santiago Manzanilla cel 983 100 4120 y o Cindy Padilla 983 867 5618
Horario : Lunes a Viernes de 8:00 a 12:00 y de 2:00 a 4:00 pm
41303 es el numero de cliente
Ariana Morales Bernardino 2024-09-13 20:24:31
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: FACTURA
Ariana Morales Bernardino 2024-09-13 20:22:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Ariana Morales Bernardino 2024-09-13 20:20:08
-> Se adjunto el archivo Wa de solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Wa de solicitud de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-12 21:19:40
En espera de
- Imagen de cada calentador, donde se visualice completo
- imagen de la etiqueta color blanco que contiene el numero de serie de cada calentador
- IMagen de la factura o comprobante de compra
Dirección completa dond e se encuentran los calentadores
- CP:
- Calle:
- Colonia:
- Municipio:
- Estado:

- Nombre completo de la persona que va a entregar los calentadores a transportes
- Numero de contacto
- Numero de cliente IUSA
Ariana Morales Bernardino 2024-09-10 14:52:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-09-10 14:51:52
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-10 14:51:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-09-10 14:44:12

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad