TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Rosa Isela Contreras Juarez

Ticket No. 257975

TT257975 Garantia

70% Trabajando

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Rosa Isela Contreras Juarez
Celular	5555652531	Teléfono Fijo	5562966951
E-mail	ric@interhi.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-08 LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	268714
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-10 14:30:54	Fecha Cierre	Pendiente
Tiempo Respuesta	00:13:18	Tiempo Solución	8 20:39:08
Agente Creador	Ariana Morales Bernardino	Agente Cerro	Pendiente
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se recibe llamada solicitando la reposició de 1pza de un calentador modelo primo de 7.5 L gas lp Ya que se encuentra golpeado El calentador se encuentra desinstalado, se encuentra en el almacen de merdida El calentador se adquirierón para una constructora

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra
No. de Serie		Remision
Estado	N/A
Municipio	N/A	Colonia	N/A
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	S/N
Referencias	En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentador incompleto - faltante de piezas

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Wa de solicitud de evidencias	Wa de solicitud de evidencias
	Evidencia	Evidencia
	Evidencia	FACTURA

Seguimientos

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket

Estefani Jimenez Cruz 2024-09-19 10:19:02

Envio WA a distribuidor solicitando imagen de la etiqueta donde se aprecie el número de serie

Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 16:26:48

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Estefani Jimenez Cruz 2024-09-18 16:20:50

Ticket: En espera paso a: Analisis

Ariana Morales Bernardino 2024-09-13 20:25:23

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias

Ariana Morales Bernardino 2024-09-13 20:25:18

Dirección : Av.70 Fracc. Sian Kaán, Cd Caucel C.P.97314 Merida , Yucatán
Reportarse con; Santiago Manzanilla cel 983 100 4120 y o Cindy Padilla 983 867 5618
Horario : Lunes a Viernes de 8:00 a 12:00 y de 2:00 a 4:00 pm
41303 es el numero de cliente

Ariana Morales Bernardino 2024-09-13 20:24:31

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: FACTURA

Ariana Morales Bernardino 2024-09-13 20:22:12

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia

Ariana Morales Bernardino 2024-09-13 20:20:08

-> Se adjunto el archivo Wa de solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Wa de solicitud de evidencias

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-12 21:19:40

En espera de
- Imagen de cada calentador, donde se visualice completo
- imagen de la etiqueta color blanco que contiene el numero de serie de cada calentador
- IMagen de la factura o comprobante de compra
Dirección completa dond e se encuentran los calentadores
- CP:
- Calle:
- Colonia:
- Municipio:
- Estado:

- Nombre completo de la persona que va a entregar los calentadores a transportes
- Numero de contacto
- Numero de cliente IUSA

Ariana Morales Bernardino 2024-09-10 14:52:11

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ariana Morales Bernardino 2024-09-10 14:51:52

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ariana Morales Bernardino 2024-09-10 14:51:47

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-09-10 14:44:12