Guillermo Gómez Alberto

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Ticket No. 257963

TT257963 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Guillermo Gómez Alberto
Celular 5551343500 Teléfono Fijo 2260000000
E-mail aguillermo@epalma.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616293
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-10 13:51:04 Fecha Cierre 2024-09-26 13:50:32
Tiempo Respuesta 00:02:30 Tiempo Solución 15 23:56:58
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

se recibe wa de Guillermo solicitando la garantía de una bomba
Electrica Palma SA de CV
Dirección: DR Olvera no 47 Col. Doctores
Alcaldia Cuahutemoc, CP 06720 Ciudad de México
Tel 5551343500 Ext 226
N. cliente 53693
correo: aguillermo@epalma.com.mx
Entrega: Guillermo Gómez Alberto
No enciende

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212065306
Fecha de Compra 2024-08-16 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 202402 Remision
Estado CMX
Municipio Cuauht�moc Colonia COL. DOCTORES DELEG. CUAU
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección DOCTOR OLVERA No. 47
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 257963 Orden Interna Refacción 616293
Orden Interna 56019034 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 2,798.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencia FACTURA
evidencia bOMBA, SERIE, CONVERSACIÓN WA
EVIDECIA DE USUARIO DONDE INDICA QUE RECIBIO EL EQUIPO EVIDENCIA
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257963
Orden Interna: 56019034
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473869
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810248260
Orden de transporte : Transporte 0000532408
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 11:50:54
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-26 13:50:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-26 13:50:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-26 13:50:28
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-26 13:50:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257963
Orden Interna: 56019034
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473869
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810248260
Orden de transporte : Transporte 0000532408
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-26 13:50:11
USUARIO INDICA QUE YA RECIBIO EL MATERIAL SE LE INDICA EL CIERRE DE SU REPORTE
Angela Gomez Leon 2024-09-26 13:48:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-09-26 13:48:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-09-26 13:48:11
-> Se adjunto el archivo EVIDECIA DE USUARIO DONDE INDICA QUE RECIBIO EL EQUIPO el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Angela Gomez Leon 2024-09-26 13:48:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-24 15:50:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257963
Orden Interna: 56019034
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473869
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810248260
Orden de transporte : Transporte 0000532408
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-24 15:49:57
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-09-20 13:29:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-20 13:29:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257963
Orden Interna: 56019034
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473869
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810248260
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-20 13:29:01
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 12:50:40
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 12:50:35
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501473869
N° DE REPORTE: TT257963
ORDEN INTERNA: 56019034
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE GUILLERMO GOMEZ ALBERTO
GUILLERMO GOMEZ ALBERTO
TELEFONO: 5551343500 Ext 226
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: CUAHUTEMOC
COLONIA: DOCTORES
CALLE: DR. OLVERA N° 47
C.P. 06720
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP (616293) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202402
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 12:50:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257963
Orden Interna: 56019034
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473869
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 12:50:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-12 10:54:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257963
Orden Interna: 56019034
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-12 10:54:24
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-11 13:30:51
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-11 13:30:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-11 13:30:35
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 13:56:09
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 13:55:59
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: bOMBA, SERIE, CONVERSACIÓN WA
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 13:55:53
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: FACTURA
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 13:54:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 13:53:34

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