Karina Laredo Cacho

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 257966

TT257966 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Karina Laredo Cacho
Celular 3311555044 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail k_ry_na@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-10 13:56:15 Fecha Cierre 2024-09-24 08:08:59
Tiempo Respuesta 00:03:48 Tiempo Solución 13 18:08:56
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando el calentador enciende pero a los 10 segundos se apaga dura aproximadamente 15 segundos caliente y el resto sale fria,conectado a tanque estacionario con regulador desconoce, dias con la falla 1 posterior a la instalacion con pilas marca duracell

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-08-05 Lugar de Compra Ferre tlapaleria
No. de Serie GP240221007063 Remision
Estado Jalisco
Municipio Guadalajara Colonia Loma Bonita Ejidal
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Tabachines # 4273
Referencias Frente a Refaccionaria la colombiana casa color amarilla
Observaciones
Latitud 20.6269933 Longitud -103.4146872
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Francisco Jimenez Fecha Asistencia 2024-09-19 13:00:00
Celular 5537816915

 Whatsapp 5537816915

 Correo tecnico6202@hotmail.com
tecnico6202@gmail.com
 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-19 13:00:00 2024-09-19 13:59:59 Hector Manuel Rodriguez
Archivos
Titulo Descripción
evidencia Equipo, serie
Evidencia Comprobante de compra
Formato de visita No se paga kilometraje, dentro del rango
Evidencia Evidencia
Comentarios del usuario evidencia
Seguimientos
USUARIO NO SABE EL USO CORRECTO DEL EQUIPO
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-08 08:35:12
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 08:08:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 08:08:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 08:08:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 08:08:49
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 08:08:27
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 08:08:24
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 08:08:18
Usuario comenta que el servicio tecnico acudio a su domicilio y su equipo esta funcionado
Angela Gomez Leon 2024-09-24 06:22:56
-> Se adjunto el archivo Comentarios del usuario el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-24 06:21:42
usuario confirma cst ya acudio el equipo ya funciona
Ariana Morales Bernardino 2024-09-23 20:04:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Ariana Morales Bernardino 2024-09-23 20:04:02
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 18:17:45
CST comento que ya se atendio,
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 18:17:40
En espera de confriamcion de fecha por cst
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-21 08:07:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 21:17:52
Usuaria pide que le contecten tambien al 33 1568 1302, le aviso al cst
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 21:16:06
Usuaria comenta que el cst nunca le llamo ni se presento, le comento que el cst intento contactarle sin éxito, le solicito nos apoye con otro teléfono de contaco
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 21:15:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 20:37:48
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 20:37:04
Menciona cst que : la usuaria no contesta y deje recados
Arleth Martinez 2024-09-17 20:11:45
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-17 12:56:27
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-19 13:00
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-17 12:56:15
Se envia formato a CST Francisco
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-17 12:56:07
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No se paga kilometraje, dentro del rango
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-17 12:54:22
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Francisco Jimenez
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-17 12:50:55
Me comunico con usuario para brindar asesoría, se le pide colocar ambas perillas al mínimo, abrir la llave de agua caliente y el calentador enciende pero a los pocos segundos se apaga, se le comento que se enviara un tecnico a revisar
Se reiteran politicas de garantia
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-17 12:50:41
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-14 08:07:23
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-14 08:07:14
se solicita asesoria a hector
Ariana Morales Bernardino 2024-09-10 19:21:06
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-09-10 19:20:49
Usuario comenta que no cuenta con acceso al regulador de gas, porque esta en la azote,a queda pendiente imagen del comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 16:14:23
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-05 a Fecha de compra: 2024-08-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GP240221007063
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 15:38:25
Pendiente regulador y comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 15:37:59
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, serie
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 15:37:45
Se proporcionan evidencias y numero de reporte
Ruth Salazar 2024-09-10 14:02:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-09-10 14:02:25
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-09-10 14:02:18
Se cambio latitud: 20.6269933
Se cambio longitud: -103.4146872
Ruth Salazar 2024-09-10 14:02:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-09-10 14:00:03

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad