Jonaz Moreno

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Ticket No. 257964

TT257964 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jonaz Moreno
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 6222250900
E-mail 8654-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. JET ACERO PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616297
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-10 13:54:32 Fecha Cierre 2024-09-30 13:56:11
Tiempo Respuesta 00:01:24 Tiempo Solución 20 00:00:15
Agente Creador Hugo Esteban Esquivel Garcia Agente Cerro Araceli Nava Moreno
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Jonaz Moreno:
Buenas tardes , el motivo de mi correo es para solicitar de su apoyo para garantía del siguiente equipo , adjunto las imágenes u o ticket de compra , tal como asi mismo sus características .
modelo:ajm755
numero des serie:202311
sku:203086
defecto: Dejo de funcionar
Quedo atento al tema , muchas gracias .

Direccion: Guaymas #8654 - Av. García López #15 Carretera Internacional esq. Blvd. Camino Altular, Col. Linda Vista, Guaymas, C.P. 85456
Abierto- Cierra a las 10:00 p.m.
Cel: (622) 225 0900

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 1
Fecha de Compra 2024-09-03 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 202311 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias PRUEBA
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 257964 Orden Interna Refacción 616297
Orden Interna 56019038 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 3,150.00 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias No de serie, equipo, ticket de compra
Comprobante de compra Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257964
Orden Interna: 56019038
Orden interna Refacción/Producto: 616297
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473866
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810249470
Orden de transporte : Transporte 0000532419
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 09:27:58
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Araceli Nava Moreno 2024-09-30 13:56:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-09-30 13:56:11
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Araceli Nava Moreno 2024-09-30 13:55:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257964
Orden Interna: 56019038
Orden interna Refacción/Producto: 616297
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473866
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810249470
Orden de transporte : Transporte 0000532419
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Araceli Nava Moreno 2024-09-30 13:55:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Araceli Nava Moreno 2024-09-30 13:55:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Araceli Nava Moreno 2024-09-30 13:53:51
Me comunico con usuario por llamada, refiere ya haberse hecho el cambio, el equipo dañado se lo llevo transportes y autoriza el cierre de su reporte.
Araceli Nava Moreno 2024-09-30 13:53:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-30 09:03:25
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Trejo cambio a: Susana Cruz Miranda
Carlos Trejo 2024-09-27 18:37:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-09-27 18:37:29
MERCANCIA ENTREGADA 27/09
Carlos Trejo 2024-09-27 18:37:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 12:01:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 11:59:04
Fe.Fin.de Transp.
24/09/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 11:58:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-24 14:02:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257964
Orden Interna: 56019038
Orden interna Refacción/Producto: 616297
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473866
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810249470
Orden de transporte : Transporte 0000532419
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-24 14:02:32
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Trejo
Mario Guzman Olvera 2024-09-20 13:28:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-20 13:28:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257964
Orden Interna: 56019038
Orden interna Refacción/Producto: 616297
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473866
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810249470
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-20 13:28:31
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 12:42:44
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 12:42:39
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501473866
N° DE REPORTE: TT257964
ORDEN INTERNA: 56019038
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT
JONAZ MORENO FELIX
TELEFONO: (622) 225 0900 EXT:2405 / 2731.
ESTADO: SONORA
MUNICIPIO: GUAYMAS
COLONIA: LINDA VISTA
CALLE: GUAYMAS 8654- AV. GARCIA LOPEZ #15
C.P. 85456
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. JET ACERO PARA AGUA 1 HP (616297) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202311
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 12:42:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257964
Orden Interna: 56019038
Orden interna Refacción/Producto: 616297
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473866
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 12:42:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-09-12 16:34:47
Material enviado a sucursal HOME DEPOT MEXICO en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-09-12 16:34:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257964
Orden Interna: 56019038
Orden interna Refacción/Producto: 616297
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-09-12 16:30:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-12 10:04:44
-> El responsable de seguimiento de: Hugo Esteban Esquivel Garcia cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-12 10:04:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-12 10:04:30
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Jonaz Moreno:
Buenas tardes , el motivo de mi correo es para solicitar de su apoyo para garantía del siguiente equipo , adjunto las imágenes u o ticket de compra , tal como asi mismo sus características .
modelo:ajm755
numero des serie:202311
sku:203086
defecto: Dejo de funcionar
Quedo atento al tema , muchas gracias .

Direccion: Guaymas #8654 - Av. García López #15 Carretera Internacional esq. Blvd. Camino Altular, Col. Linda Vista, Guaymas, C.P. 85456
Abierto- Cierra a las 10:00 p.m.
Cel: (622) 225 0900.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-12 10:04:21
-> Se adjunto el archivo Comprobante de compra el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-12 09:48:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-12 08:12:01
Se solciita el comprobante de compra
Angela Gomez Leon 2024-09-11 13:53:27
Falta el comprobante de compra
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-11 13:36:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-11 13:34:48
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-11 13:31:08
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-10 15:31:35
Se cambio llamada: 16 a llamada: 16
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-10 15:31:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-10 13:56:36
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-10 13:56:32
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: No de serie, equipo, ticket de compra
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-10 13:56:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-10 13:55:56

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