America Rodriguez Diaz

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Ticket No. 257951

TT257951 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto America Rodriguez Diaz
Celular 2222534462 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail compras@surtidoradisa.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-10 13:04:18 Fecha Cierre 2024-10-02 16:30:02
Tiempo Respuesta 00:02:18 Tiempo Solución 22 03:23:26
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe wa de América
reportando 1pza 267369 REPORTE ANTERIOR TT255484.
Número de teléfonos 22534462 2222740242
Nombre de la persona quien recibe. Sandra Galindo
Número de contacto 2229220052
Gerencia @ surtidoradisa.com compras@surtidoradisa.com
Dirección donde se encuentra el material 5
norte no.28 col el salvador
Municipio puebla pue
Estado de Puebla Pue
Cp. 72365

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211956387
Fecha de Compra 2024-04-17 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia EL SALVADOR
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 5 NORTE NO. 28
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 257951 Orden Interna Refacción 267369
Orden Interna 58014759 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 126.34 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencia FACTURA
regulador evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257951
Orden Interna: 58014759
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473870
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810248287
Orden de transporte : Transporte 0000532359
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 08:16:06
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-02 16:30:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-02 16:30:02
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-02 16:29:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-02 16:29:50
Usuario menciona que ya se le realizo el cambio ,menciona que esta de acuerdo con el cierre del reporte
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-02 16:29:41
El reporte original llego por el whatsapp 2229210052
NO toma llamadas, le mando mensaje para solicitar evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-01 17:45:36
Me comunico con usuaria por llamada pero sigue sin contestar, se le pide ayuda a Marco para el acuse y poder hacer el cierre de reporte.
Araceli Nava Moreno 2024-09-30 17:44:50
No toma llamadas para confirmar que se haya hecho el cambio de material, le envio correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 16:08:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 16:08:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-09-27 09:02:28
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 810248287
Francisco Javier Fernandez 2024-09-27 09:02:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-24 16:03:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257951
Orden Interna: 58014759
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473870
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810248287
Orden de transporte : Transporte 0000532359
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-24 16:03:16
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-09-20 13:30:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-20 13:30:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257951
Orden Interna: 58014759
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473870
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810248287
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-20 13:30:32
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 12:54:03
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 12:53:58
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501473870
N° DE REPORTE: TT257951
ORDEN INTERNA: 58014759
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL SURTIDORA DISA
SANDRA GALINDO
TELEFONO: 2229220052
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: PUEBLA
COLONIA: EL SALVADOR
CALLE: NORTE N° 28
C.P. 72365
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP (267369) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 12:53:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257951
Orden Interna: 58014759
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473870
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 12:53:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-09-12 17:40:38
Material enviado a sucursal SURTIDORA DISA en garantía de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-09-12 17:40:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257951
Orden Interna: 58014759
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-09-12 17:39:49
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-12 10:06:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-12 10:06:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-12 10:05:14
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-09-11 12:30:19
Se adjunta imagen del regulador de gas
Angela Gomez Leon 2024-09-11 12:30:15
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-11 12:29:55
-> Se adjunto el archivo regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-11 12:29:38
PENDIENTE MANDE IMAGNE DEL REGULADOR NUEVAMENTE
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 13:08:24
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: FACTURA
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 13:08:05
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 13:07:06
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 13:06:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 13:06:36

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