Jonaz Moreno

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Ticket No. 257959

TT257959 Garantia

70% Trabajando

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jonaz Moreno
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 6222250900
E-mail 8654-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-10 13:32:33 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:01:46 Tiempo Solución 8 21:58:45
Agente Creador Hugo Esteban Esquivel Garcia Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Trejo

Descripción

Se recibe correo de Jonaz:
Buenas tardes , el motivo de mi correo es para solicitar de su apoyo para garantía del siguiente equipo , adjunto las imágenes u o ticket de compra , tal como asi mismo sus características .
modelo:lrp25-120
numero des serie: 2024030226
sku:198762
defecto: no funciona el automático
Quedo atento al tema , muchas gracias .

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 1
Fecha de Compra 2024-09-06 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie NA Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias PRUEBA
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Nota de compra, equipo, No de serie
Solicitud de evidencias Solicitud de evidencias
Solicitd de devolucion HD evidencia
Formato firmado Evidencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-17 17:40:21
-> El responsable de seguimiento de: Victor Manuel Escarcega cambio a: Carlos Trejo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-17 17:39:48
-> El responsable de seguimiento de: Hugo Esteban Esquivel Garcia cambio a: Victor Manuel Escarcega
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-17 17:39:35
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-17 17:38:26
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-17 17:38:07
Se cambio codigo: 618106 a codigo: 618750
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. a material: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-17 17:37:55
-> Se adjunto el archivo Solicitd de devolucion HD el cual se describe a continuación: evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-17 17:36:29
Se valida reporte, EC Hugo solito la solicitud de devolución. Se solicta nuevamente la solicitud de devolución
Esther Samano Mondragon 2024-09-16 07:34:58
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-16 07:34:14
Se cambio llamada: 16 a llamada: 16
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-10 14:00:39
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-10 13:35:09
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-10 13:35:04
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Nota de compra, equipo, No de serie
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-10 13:34:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-10 13:34:19

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