TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Mariana Cisneros

Ticket No. 257957

TT257957 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Mariana Cisneros
Celular	7441817183	Teléfono Fijo	7441817183
E-mail	mariana.cisneros@tubflexcorporativo.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	R7000 20 PSI NACIONAL CPPD 40 PZ	Tipo Producto
División	REGULADORES FORGAMEX	Código	324208
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-10 12:55:12	Fecha Cierre	2024-09-20 10:22:05
Tiempo Respuesta	00:31:02	Tiempo Solución	9 20:55:51
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe wa de distribuidor Mariana Cisneros Solicitando la garantia de R7000 20 PSI NACIONAL CPPD 40 PZ Falla: Dirección: Farallón número 738 colonia farallón c.p 39690 Acapulco de Juárez Guerrero Nombre del responsable :Mariana Cisneros Tel:7441 81 71 83-744 487 7359 Correo:mariana.cisneros@tubflexcorporativo.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212037872
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	nose visualiza	Remision
Estado	GRO
Municipio	ACAPULCO DE JUAREZ	Colonia	FARALLON
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	FARALLON
Referencias	Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud	16.8604714	Longitud	-99.873609415

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	factura de compra	evidencia
	Solicitud de whatsapp	Solicitud de whatsapp
	regulador	evidenia
	regulador	evidencia
	Whatsapp notificando el cierre	Falta de evidencias

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 10:22:05

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 10:22:05

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela garant�a

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 10:22:02

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 10:21:53

Ticket: En espera paso a: Concluido

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 10:21:49

-> Se adjunto el archivo Whatsapp notificando el cierre el cual se describe a continuación: Falta de evidencias

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 10:21:43

En espera de la imagen donde se visualice la fecha
Falla fuga

Angela Gomez Leon 2024-09-12 13:46:03

-> Se adjunto el archivo regulador el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-09-12 13:45:34

Espera de falla real e imagen del producto

Angela Gomez Leon 2024-09-10 13:31:58

Ticket: Abierto paso a: En espera

Angela Gomez Leon 2024-09-10 13:31:44

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-09-10 13:31:40

-> Se adjunto el archivo regulador el cual se describe a continuación: evidenia

Angela Gomez Leon 2024-09-10 13:31:29

-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de whatsapp

Angela Gomez Leon 2024-09-10 13:27:24

-> Se adjunto el archivo factura de compra el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-09-10 13:27:03

Se cambio latitud: 16.8604714
Se cambio longitud: -99.873609415

Angela Gomez Leon 2024-09-10 13:26:28

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-09-10 13:26:14