TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Mariana Cisneros

Ticket No. 257956

TT257956 Garantia

% En espera

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Mariana Cisneros
Celular	7441817183	Teléfono Fijo	7441817183
E-mail	mariana.cisneros@tubflexcorporativo.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	BASE WATTH P/5 TERM CUADRADA AEREA EMP8	Tipo Producto
División	BASES CUADRADAS	Código	203749
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-10 12:55:12	Fecha Cierre	Pendiente
Tiempo Respuesta	00:30:02	Tiempo Solución	8 22:01:29
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Pendiente
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe wa de distribuidor Mariana Cisneros Solicitando la garantia de BASE WATTH P/5 TERM CUADRADA AEREA EMP8 Falla: Dirección: Farallón número 738 colonia farallón c.p 39690 Acapulco de Juárez Guerrero Nombre del responsable :Mariana Cisneros Tel:7441 81 71 83-744 487 7359 Correo:mariana.cisneros@tubflexcorporativo.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212037872
Fecha de Compra	2024-07-17	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	nose visualiza	Remision
Estado	GRO
Municipio	ACAPULCO DE JUAREZ	Colonia	FARALLON
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	FARALLON
Referencias	Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud	16.8604714	Longitud	-99.873609415

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

206 Modos de fallas artefactos electricos

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Falta de terminales en el producto

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	material	evidencia
	Solicitud de evidencias	Solicitud de evidencias

Seguimientos

Se envia WA solictando la factura correspondiente a producto reportado

Esther Samano Mondragon 2024-09-16 07:12:55

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias

Esther Samano Mondragon 2024-09-16 07:12:15

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-09-13 11:58:47

En espera de sus evidencia de factura

Angela Gomez Leon 2024-09-13 11:58:35

Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Falta de terminales en el producto

Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 11:52:11

El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas artefactos electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 11:51:52

se solicita factura

Angela Gomez Leon 2024-09-13 11:49:52

Falta el comprobante de compra

Estefani Jimenez Cruz 2024-09-13 11:38:37

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket

Estefani Jimenez Cruz 2024-09-13 11:38:09

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias

Ariana Morales Bernardino 2024-09-12 17:59:15

Falla: faltante la terminal

Ariana Morales Bernardino 2024-09-12 17:56:30

Se adjunta imagen del material en espera de la falla

Angela Gomez Leon 2024-09-12 13:44:01

-> Se adjunto el archivo material el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-09-12 13:43:22

Ticket: Abierto paso a: En espera

Angela Gomez Leon 2024-09-10 13:33:34

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-09-10 13:33:29

En espera de la fatura , falla , imagen del material

Angela Gomez Leon 2024-09-10 13:33:24

Se cambio latitud: 16.8604714
Se cambio longitud: -99.873609415

Angela Gomez Leon 2024-09-10 13:26:02

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-09-10 13:25:14