Mariana Cisneros

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Ticket No. 257956

TT257956 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Mariana Cisneros
Celular 7441817183 Teléfono Fijo 7441817183
E-mail mariana.cisneros@tubflexcorporativo.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material BASE WATTH P/5 TERM CUADRADA AEREA EMP8 Tipo Producto
División BASES CUADRADAS Código 203749
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-10 12:55:12 Fecha Cierre 2024-10-19 10:29:12
Tiempo Respuesta 00:30:02 Tiempo Solución 38 21:03:58
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Yael Soto Mateo
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se recibe wa de distribuidor Mariana Cisneros
Solicitando la garantia de BASE WATTH P/5 TERM CUADRADA AEREA EMP8
Falla:
Dirección:
Farallón número 738 colonia farallón c.p 39690
Acapulco de Juárez Guerrero
Nombre del responsable :Mariana Cisneros
Tel:7441 81 71 83-744 487 7359
Correo:mariana.cisneros@tubflexcorporativo.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212037872
Fecha de Compra 2024-07-17 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie nose visualiza Remision
Estado GRO
Municipio ACAPULCO DE JUAREZ Colonia FARALLON
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección FARALLON
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 16.8604714 Longitud -99.873609415
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 257956 Orden Interna Refacción 203749
Orden Interna 58014836 Falla Real Falta de terminales en el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 566.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
material evidencia
Solicitud de evidencias Solicitud de evidencias
Factura IUSA CAP
factura evidencia
Acuse de entrega a distribuidor. Anexo comprobante de entrega de material.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yael Soto Mateo 2024-10-19 10:29:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-10-19 10:29:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Yael Soto Mateo 2024-10-19 10:29:08
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yael Soto Mateo 2024-10-19 10:29:01
Me comunique con usuario por llamada para confirmar la recolección del equipo y cambio de material, se le informa del cierre del reporte a lo cual comunica que esta de acuerdo
Yael Soto Mateo 2024-10-19 10:28:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-17 16:17:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-17 16:17:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257956
Orden Interna: 58014836
Orden interna Refacción/Producto: 203749
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475463
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810262752
Orden de transporte : Transporte 0000533345
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 13:34:52
-> El responsable de seguimiento de: Valente Diaz cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Valente Diaz 2024-10-16 18:44:20
Se entrega material a cambio del dañao
Valente Diaz 2024-10-16 18:43:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validacion de entrega
Valente Diaz 2024-10-16 18:43:25
-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega a distribuidor. el cual se describe a continuación: Anexo comprobante de entrega de material.
Valente Diaz 2024-10-16 18:29:00
Se entrega material a cambio del dañado.
Valente Diaz 2024-10-16 18:28:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Valente Diaz 2024-10-16 18:27:43
Distribuidor menciona que aun o se realiza el cambio
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-08 10:51:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-08 10:51:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 18:15:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-02 15:41:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257956
Orden Interna: 58014836
Orden interna Refacción/Producto: 203749
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475463
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810262752
Orden de transporte : Transporte 0000533345
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-02 15:41:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-02 11:37:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-02 11:37:02
-> El responsable de seguimiento de: Jose Jair Mendoza cambio a: Valente Diaz
Mario Guzman Olvera 2024-09-30 08:11:24
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-09-30 08:11:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-30 08:11:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257956
Orden Interna: 58014836
Orden interna Refacción/Producto: 203749
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475463
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810262752
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-30 08:11:03
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-27 09:14:59
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-27 09:14:54
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501475463
N° DE REPORTE: TT257956
ORDEN INTERNA: 58014836
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE MARIANA CISNEROS
MARIANA CISNEROS
TELEFONO: 7441 81 71 83-744 487 7359
ESTADO: GUERRERO
MUNICIPIO: ACAPULCO DE JUAREZ
COLONIA: FRACC. FARALLON
CALLE: FARALLON N° 738
C.P. 39690
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BASE WATTH P/5 TERM CUADRADA AEREA EMP8 (203749) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-27 09:14:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257956
Orden Interna: 58014836
Orden interna Refacción/Producto: 203749
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501475463
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-27 09:14:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-26 09:38:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257956
Orden Interna: 58014836
Orden interna Refacción/Producto: 203749
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-26 09:38:04
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-25 21:57:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-25 21:57:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-25 21:56:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-25 21:56:48
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-09-24 13:34:53
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-24 13:34:48
se adjunta factura
Angela Gomez Leon 2024-09-24 13:34:41
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-24 13:34:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-09-24 13:05:38
Me comunico con usuario para solicitar comparta sus evidencias, no toma llamadas, se envia whatsapp
Imelda Garca Cruz 2024-09-24 13:05:30
El codigo no corresponde con la factura
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-23 19:16:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-23 19:16:37
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 10:20:47
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 10:20:43
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: CAP
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 10:20:35
Se envia WA solictando la factura correspondiente a producto reportado
Esther Samano Mondragon 2024-09-16 07:12:55
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-16 07:12:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-13 11:58:47
En espera de sus evidencia de factura
Angela Gomez Leon 2024-09-13 11:58:35
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Falta de terminales en el producto
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 11:52:11
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas artefactos electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 11:51:52
se solicita factura
Angela Gomez Leon 2024-09-13 11:49:52
Falta el comprobante de compra
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-13 11:38:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-13 11:38:09
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-12 17:59:15
Falla: faltante la terminal
Ariana Morales Bernardino 2024-09-12 17:56:30
Se adjunta imagen del material en espera de la falla
Angela Gomez Leon 2024-09-12 13:44:01
-> Se adjunto el archivo material el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-12 13:43:22
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-09-10 13:33:34
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-10 13:33:29
En espera de la fatura , falla , imagen del material
Angela Gomez Leon 2024-09-10 13:33:24
Se cambio latitud: 16.8604714
Se cambio longitud: -99.873609415
Angela Gomez Leon 2024-09-10 13:26:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-09-10 13:25:14

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