Mario Talavera Gomez
TT257955 Demanda
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mario Talavera Gomez | ||
| Celular | 5548991444 | Teléfono Fijo | 5553709140 |
| mario.talavera@hotmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Demanda | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TB PPR IUSAPLUS VERDE CLASE16 D20 4M | Tipo Producto | |
| División | TUBO PPR IUSA | Código | 223798 |
| Cantidad | 8 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-09-10 13:18:48 | Fecha Cierre | Pendiente |
| Tiempo Respuesta | 00:04:03 | Tiempo Solución | 8 21:56:34 |
| Agente Creador | Esther Samano Mondragon | Agente Cerro | Pendiente |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Esther Samano Mondragon |
Descripción
| Se genera reporte a petición de EC Hugo, usuario demanda con el reporte TT242070
Usuario menciona que realizo una compra en tienda iusa.com y le llego su producto incompleto y en su factura no coinside el costo y productos.EL numero de pedido de compra es 000052545, compro varios productos de plomeria y llegaron incompletos |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211954659 |
| Fecha de Compra | 2024-04-15 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Atizap�n de Zaragoza | Colonia | Mayorazgos del Bosque |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Pequirojo #47 | ||
| Referencias | |||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Demanda | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Demanda | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon
2024-09-10 13:28:39
Esther Samano Mondragon
2024-09-10 13:28:39
Se agrego el Area resolutiva: Legal
Se agrego Area accion: En espera de audiencia
Esther Samano Mondragon
2024-09-10 13:28:34
Se agrego Area accion: En espera de audiencia
Esther Samano Mondragon
2024-09-10 13:28:34
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon
2024-09-10 13:27:37
Esther Samano Mondragon
2024-09-10 13:27:37
-> Se adjunto el archivo Demanda el cual se describe a continuación: Demanda
Esther Samano Mondragon
2024-09-10 13:27:24
Esther Samano Mondragon
2024-09-10 13:27:24
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del tubo y de la plataforma de ventas en linea
Esther Samano Mondragon
2024-09-10 13:25:11
Esther Samano Mondragon
2024-09-10 13:25:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia WA el cual se describe a continuación: Evidencia WA TT242070
Esther Samano Mondragon
2024-09-10 13:24:52
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-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias TT242070
Esther Samano Mondragon
2024-09-10 13:24:29
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✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon
2024-09-10 13:22:51
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