Mario Talavera Gomez

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Ticket No. 257955

TT257955 Demanda

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mario Talavera Gomez
Celular 5548991444 Teléfono Fijo 5553709140
E-mail mario.talavera@hotmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Demanda Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TB PPR IUSAPLUS VERDE CLASE16 D20 4M Tipo Producto
División TUBO PPR IUSA Código 223798
Cantidad 8 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-10 13:18:48 Fecha Cierre 2024-11-15 12:13:03
Tiempo Respuesta 00:04:03 Tiempo Solución 65 22:50:12
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se genera reporte a petición de EC Hugo, usuario demanda con el reporte TT242070
Usuario menciona que realizo una compra en tienda iusa.com y le llego su producto incompleto y en su factura no coinside el costo y productos.EL numero de pedido de compra es 000052545, compro varios productos de plomeria y llegaron incompletos

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211954659
Fecha de Compra 2024-04-15 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Atizap�n de Zaragoza Colonia Mayorazgos del Bosque
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Pequirojo #47
Referencias
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Demanda
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Demanda
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias TT242070
Evidencia WA Evidencia WA TT242070
Evidencias Imagen del tubo y de la plataforma de ventas en linea
Demanda Demanda
Correo de solicitud Correo de solicitud
Seguimientos
comentario anterior erroneo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-15 12:17:59
Envio correo a Everardo y Garita:

@Everardo, @Jorge, ya se envió el material faltante al cliente, la audiencia de demanda es la próxima semana y como lo mencione líneas abajo, el cliente pidió se le entregue el material para desistir. En caso de que aun no se haya enviado pueden indicar si se enviara o quien devolverá el dinero al cliente?

Aquedo atento a sus comentarios
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-15 12:17:39
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-15 12:13:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-15 12:13:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-15 12:12:57
Me indica Lic Carpinteyro que cerremos el tema, ya desistio el usuario de la demanda
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-15 12:12:51
Lic Carpinteyro indica que ya se le deposito al usuario, pero aun hay aiudiencia el 24 de noviembre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-24 16:39:36
Correo de Javier Ocaña:
Ivone.
Buenas tardes por favor tu autorización para realizar el reembolso al cliente ya que tenemos una controversia en Profeco y se espera el deposito para culminar el tema.
Saludos.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-17 12:54:59
Oscar indicaque hoy se recolecta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-17 11:42:07
Karen pide a Garita y Oscar :
Buenas tardes Oscar/Jorge,
Su apoyo para recoger el material de las siguientes facturas por favor 9211954659 y 9211976236
Cliente:Mario Talavera
Tel:5548991444
Calle: Petirrojo Colonia: Mayorazgos del Bosque # ext:47 Referencia: Casa con 2 portones café Municipio: Atizapan de Zaragoza Region: Estado de México CP: 52957
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-17 11:36:39
Lic Carpinteiro indica que se tendra audiencia 17 de octubre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-07 16:15:06
Correo de Lic Carpinteyro:
Buenas tardes Karen,

De este asunto, te marcó la copia Hugo Esquivel.
ASUNTO DEL SR. MARIO TALAVERA GÓMEZ
PRODUCTO: DIVERSAS CONEXIONES-VÁLVULA ESFERA, CODOS, TEE, ADAPTADOR, RED. BUSHING ETC.
Favor de checarlo y para no alargar más el procedimiento, lo más viable es devolver su dinero ($1,024.84)
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-27 22:11:49
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-09-10 13:28:39
Se agrego el Area resolutiva: Legal
Se agrego Area accion: En espera de audiencia
Esther Samano Mondragon 2024-09-10 13:28:34
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-09-10 13:27:37
-> Se adjunto el archivo Demanda el cual se describe a continuación: Demanda
Esther Samano Mondragon 2024-09-10 13:27:24
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del tubo y de la plataforma de ventas en linea
Esther Samano Mondragon 2024-09-10 13:25:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia WA el cual se describe a continuación: Evidencia WA TT242070
Esther Samano Mondragon 2024-09-10 13:24:52
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias TT242070
Esther Samano Mondragon 2024-09-10 13:24:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-10 13:22:51

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