Jose Martin

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Ticket No. 257943

TT257943 Garantia

70% Trabajando

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Martin
Celular 9999127319 Teléfono Fijo 9999127319
E-mail vaqueirosmontecristo@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AEROSOL IUSA BARNIZ NOGAL Tipo Producto
División PINTURAS AEROSOL Código 619127
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-10 12:40:25 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:01:36 Tiempo Solución 8 22:47:04
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mario Guzman Olvera

Descripción

Se recibe correo de distribuidor solicitando garantía de este material que regresó el cliente porque al intentar usarlo, el producto no sale correctamente
Contacto: Carolina Amaro/José Martín
Tel 9992713856
va Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-11 16:44:21
DIRECCIÓN: CALLE 3 #99 ENTRE 8 Y 1H
C.P: 97125
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: COL.MÉXICO

OBSERVACIÓN :LOS DATOS QUE ME SOLICITAN ESTÁN EN EL FORMATO QUE SE ADJUNTO

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212044540
Fecha de Compra 2024-09-01 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia FRACCIONAMIENTO FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 50
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 257943 Orden Interna Refacción 619127
Orden Interna 56019009 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA pdf
Aerosol pdf
Correo de reporte correo
Evidencia Producto
Seguimientos
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 15:14:29
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 15:14:25
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501473904
N° DE REPORTE: TT257943
ORDEN INTERNA: 56019009
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL TIENDAS DE AUTOSERVICIOS FERRETEROS DE LA PENINSULA
CAROLINA AMARO / JOSE MARTIN
TELEFONO: 9992713856
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: MEXICO
CALLE: 3 #99 ENTRE 8 Y CALLE 1H
C.P. 97125
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: AEROSOL IUSA BARNIZ NOGAL (619127) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 15:13:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257943
Orden Interna: 56019009
Orden interna Refacción/Producto: 619127
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473904
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 15:13:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-17 09:30:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257943
Orden Interna: 56019009
Orden interna Refacción/Producto: 619127
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-17 09:29:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-13 11:58:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-13 11:57:45
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-09-12 10:54:42
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-12 10:54:37
Se recibe correo de usuario compartiendo imagen del producto reportado y menciona lo siguiente:
buenos se adjunta imagen solicitada CODIGO 619127 BARNIZ COLOR NOGAL.

Esther Samano Mondragon 2024-09-12 10:54:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Producto
Esther Samano Mondragon 2024-09-12 10:53:47
Se manda correo pidiendo confirme el color que reprota y mande imagen donde se aprecie claramente el material
Gloria Gomez Valdez 2024-09-12 10:14:12
Validar el codigodel aerosol
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-12 10:11:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-12 10:11:46
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-12 10:07:26
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de distribuidor solicitando garantía de este material que regresó el cliente porque al intentar usarlo, el producto no sale correctamente
Contacto: Carolina Amaro/José Martín
Tel 9992713856
va Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-11 16:44:21
DIRECCIÓN: CALLE 3 #99 ENTRE 8 Y 1H
C.P: 97125
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: COL.MÉXICO

OBSERVACIÓN :LOS DATOS QUE ME SOLICITAN ESTÁN EN EL FORMATO QUE SE ADJUNTO.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-12 10:07:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-11 16:44:21
DIRECCIÓN: CALLE 3 #99 ENTRE 8 Y 1H
C.P: 97125
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: COL.MÉXICO

OBSERVACIÓN :LOS DATOS QUE ME SOLICITAN ESTÁN EN EL FORMATO QUE SE ADJUNTO

JOSE MARTIN

SALUDOS
Arleth Martinez 2024-09-11 16:43:33
Se solcita la direccion por correo
Angela Gomez Leon 2024-09-11 13:57:43
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-10 12:43:32
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-10 12:43:23
-> Se adjunto el archivo Aerosol el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-10 12:43:15
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-10 12:42:37
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-10 12:42:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-10 12:42:01

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