Jose Valtazar

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Ticket No. 257942

TT257942 Servicio

70% Trabajando

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Valtazar
Celular 00000000000 Teléfono Fijo 9811242822
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W Tipo Producto
División CALENTADOR ELECTRICO Código 618418
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-10 12:32:14 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:07:55 Tiempo Solución 8 22:35:16
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario indica que su equipo no enciende sumnistro de agua por bomba y prezurisadora distancia de 1.5 de altura bajo del tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura ID025349
Fecha de Compra 2024-09-03 Lugar de Compra FERRETERIA
No. de Serie 2020100060157 Remision
Estado Campeche
Municipio Campeche Colonia Bosques de Campeche
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Granadillo #9
Referencias Entre guayacan y avenida Lopez mates
Observaciones
Latitud 19.8222957 Longitud -90.579047815
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Atenea Eduardo Aguilar Fecha Asistencia 2024-09-21 08:23:00
Celular
Whatsapp
Correo coo@atenea.services
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-21 08:23:00 2024-09-21 09:22:59 Angela Gomez Leon
2024-09-14 16:40:00 2024-09-14 17:24:59 Ariana Morales Bernardino
Archivos
Titulo Descripción
evidencia comprobante de compra
evidencia Serie
Evidencia Imagen de equipo
Evidencia CST: ATENEA
Orden de Servicio Dictamen: se solcó el botón de reset, se instruyó a cliente
Whatsapp enviado Whatsapp enviado
Vista tecnica evidencia
Seguimientos
Enviar boton de reset a cst Atenea
Ricardo Flores
56 1499 0803
Quintana Roo 35, Barrio de San José, 24040 San Francisco de Campeche, Camp.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-18 14:08:39
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-18 13:48:08
CST Gemma indica: Con respecto a este servicio, el técnico nos está solicitando el botón de reset, ya que en la visita anterior fue ajustado y volvió a presentar falla

Ricardo Flores
56 1499 0803
Quintana Roo 35, Barrio de San José, 24040 San Francisco de Campeche, Camp. // https://maps.app.goo.gl/4yiLs2NavwJk1Zh98
Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 13:45:25
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-21 08:23
Angela Gomez Leon 2024-09-18 08:23:51
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-09-18 08:20:05
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentandor no enciende
Angela Gomez Leon 2024-09-18 08:19:13
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Angela Gomez Leon 2024-09-18 08:19:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-09-18 08:18:51
Solicito apoyo con Sup. Gloria indica que regende ya que el equipo presenta falla
Angela Gomez Leon 2024-09-18 08:17:57
-> Se adjunto el archivo Vista tecnica el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-18 08:16:52
Usuario menciona que su equipo solo funciono dos dias y dejo de funcionar
Angela Gomez Leon 2024-09-18 08:13:52
-> Se adjunto el archivo Whatsapp enviado el cual se describe a continuación: Whatsapp enviado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 11:37:28
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen: se solcó el botón de reset, se instruyó a cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-09-17 10:27:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-09-14 20:59:09
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-09-14 20:59:04
SE COMPARTE FORMATO A CST Y A SUSUARIO
Ariana Morales Bernardino 2024-09-11 16:33:50
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-14 16:40
Ariana Morales Bernardino 2024-09-11 16:33:38
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-09-11 16:33:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ariana Morales Bernardino 2024-09-11 16:33:18
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: CST: ATENEA
Ariana Morales Bernardino 2024-09-11 16:32:44
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Atenea Eduardo Aguilar
Ariana Morales Bernardino 2024-09-11 16:06:07
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-09-11 15:51:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de equipo
Ariana Morales Bernardino 2024-09-11 15:51:27
Se cambio codigo: 217790 a codigo: 618418
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división: CALENTADOR ELECTRICO
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP a material: CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 15:35:12
Pendiente imagen del equipo instalado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 15:34:37
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Serie
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 15:34:21
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-03 a Fecha de compra: 2024-09-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ID025349 a No. de Factura: ID025349
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 2020100060157
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 15:33:52
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-09-03 13:49:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: ID025349
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 13:49:37
Pendiente equipo, serie, regulador
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 13:49:03
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 13:48:23
En espera de sus evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-10 12:41:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-09-10 12:40:58
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-10 12:40:53
Se cambio latitud: 19.8222957
Se cambio longitud: -90.579047815
Angela Gomez Leon 2024-09-10 12:40:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-09-10 12:40:09

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