Jose Martin

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Ticket No. 257941

TT257941 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Jose Martin
Celular 9999127319 Teléfono Fijo 9999127319
E-mail vaqueirosmontecristo@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-10 12:34:22 Fecha Cierre 2024-10-04 10:43:15
Tiempo Respuesta 00:00:52 Tiempo Solución 23 22:08:01
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Araceli Nava Moreno
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de distribuidor solicitando garantía de este material que regresó el cliente por fuga de gas en las conexiones
DIRECCIÓN: CALLE 3 #99 ENTRE 8 Y 1H
C.P: 97125
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: COL.MÉXICO
Contacto: Carolina Amaro/José Martín
Tel 9992713856

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212009467
Fecha de Compra 2024-08-06 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision 0
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia FRACCIONAMIENTO FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 50
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 257941 Orden Interna Refacción 267369
Orden Interna 58014760 Falla Real Fuga de gas en la entrada de punta pool al regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 126.34 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Regulador bolsa
Factura IUSA factura
Factura IUSA factura
Correo de reporte correo
Evidencia Imagen del regulador
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257941
Orden Interna: 58014760
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473873
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810248055
Orden de transporte : Transporte 0000532470
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 18:21:39
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Araceli Nava Moreno 2024-10-04 10:43:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-10-04 10:43:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Araceli Nava Moreno 2024-10-04 10:42:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257941
Orden Interna: 58014760
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473873
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810248055
Orden de transporte : Transporte 0000532470
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Araceli Nava Moreno 2024-10-04 10:42:44
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Araceli Nava Moreno 2024-10-04 10:42:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Araceli Nava Moreno 2024-10-04 10:42:26
Me comunico con usuario, quien refiere que ya se le hizo el cambio de 1 pieza de REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP, confirma que el producto dañado se lo llevo transportes y autoriza el cierre de su reporte.
El servicio lo califica regula ya que fue mucho para dar solución y aplicar la garantía.
Araceli Nava Moreno 2024-10-04 10:42:17
Contestadora menciona que me comunique de 8 a 4
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-03 16:52:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-02 11:35:22
CEDIS INDICA EN CORREO QUE EL MATERIAL YA FUE ENTREGADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-01 08:44:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-24 15:38:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257941
Orden Interna: 58014760
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473873
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810248055
Orden de transporte : Transporte 0000532470
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-24 15:38:20
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-09-20 13:10:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-20 13:10:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257941
Orden Interna: 58014760
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473873
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810248055
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-20 13:09:53
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 13:03:12
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 13:03:00
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501473873
N° DE REPORTE: TT257940, TT257941
ORDEN INTERNA: 58014760
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL TIENDAS DE AUTOSERVICIOS FERRETEROS DE LA PENINSULA
CAROLINA AMARO / JOSE MARTIN
TELEFONO: 9992713856
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: MEXICO
CALLE: 3 #99 ENTRE 8 Y CALLE 1H
C.P. 97125
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN,NTL (267364) 1pzs. TT257940
REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP (267369) 1pzs. TT257941
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 13:02:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257941
Orden Interna: 58014760
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473873
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 13:02:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-09-12 17:56:58
Material enviado a sucursal TIENDAS DE AUTOSERVICIO FERRETEROS DE LA PENINSULA en garantía de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-09-12 17:56:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257941
Orden Interna: 58014760
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-09-12 17:55:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-12 10:13:50
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-12 10:13:16
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de distribuidor solicitando garantía de este material que regresó el cliente por fuga de gas en las conexiones
DIRECCIÓN: CALLE 3 #99 ENTRE 8 Y 1H
C.P: 97125
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: COL.MÉXICO
Contacto: Carolina Amaro/José Martín
Tel 9992713856.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-12 10:13:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-11 16:44:01
DIRECCIÓN: CALLE 3 #99 ENTRE 8 Y 1H
C.P: 97125
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: COL.MÉXICO

OBSERVACIÓN :LOS DATOS QUE ME SOLICITAN ESTÁN EN EL FORMATO QUE SE ADJUNTO

JOSE MARTIN

SALUDOS
Arleth Martinez 2024-09-11 16:43:25
Se solcita la direccion por correo
Angela Gomez Leon 2024-09-11 13:57:37
Confirmar direccion completa
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-11 13:26:57
Se recibe correo y se adjunta imagen del regulador
Esther Samano Mondragon 2024-09-10 13:11:09
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-10 13:10:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen del regulador
Esther Samano Mondragon 2024-09-10 13:10:16
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-10 12:45:48
En espera de foto del regulador completo, fecha de fabricación
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-10 12:40:17
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-10 12:40:04
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: factura
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-10 12:39:57
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: factura
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-10 12:39:56
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-06 a Fecha de compra: 2024-08-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 2009457 a No. de Factura: 9212009467
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-10 12:39:06
-> Se adjunto el archivo Regulador el cual se describe a continuación: bolsa
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-10 12:36:51
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-10 12:36:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-10 12:35:14

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