Mariana Cisneros

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Ticket No. 257949

TT257949 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Mariana Cisneros
Celular 7441817183 Teléfono Fijo 7441817183
E-mail mariana.cisneros@tubflexcorporativo.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material R3101 NAL CPPD 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324012
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-10 12:55:12 Fecha Cierre 2024-10-02 09:56:23
Tiempo Respuesta 00:09:53 Tiempo Solución 21 20:51:18
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Araceli Nava Moreno
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se recibe wa de distribuidor Mariana Cisneros
Solicitando la garantia de R3101 NAL CPPD 40 PZ
Falla:
Dirección:
Farallón número 738 colonia farallón c.p 39690
Acapulco de Juárez Guerrero
Nombre del responsable :Mariana Cisneros
Tel:7441 81 71 83-744 487 7359
Correo:mariana.cisneros@tubflexcorporativo.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211931542
Fecha de Compra 2024-03-19 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie nose visualiza Remision
Estado GRO
Municipio ACAPULCO DE JUAREZ Colonia FARALLON
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección FARALLON
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 16.8604714 Longitud -99.873609415
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 257949 Orden Interna Refacción 324012
Orden Interna 58014787 Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 802.75 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura de compra evidencia
Solicitud de whatsapp Solicitud de whatsapp
regulador evidencia
regulador eviendencia
Acuse de entrega a distribuidor. Se recolecta material dañado y entrega el nuevo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257949
Orden Interna: 58014787
Orden interna Refacción/Producto: 324012
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473903
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810248289
Orden de transporte : Transporte 0000532415
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 08:53:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257949
Orden Interna: 58014787
Orden interna Refacción/Producto: 324012
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473903
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810248289
Orden de transporte : Transporte 0000532415
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 08:52:47
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Araceli Nava Moreno 2024-10-02 09:56:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-10-02 09:56:23
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Araceli Nava Moreno 2024-10-02 09:56:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Araceli Nava Moreno 2024-10-02 09:56:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257949
Orden Interna: 58014787
Orden interna Refacción/Producto: 324012
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473903
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810248289
Orden de transporte : Transporte 0000532415
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Araceli Nava Moreno 2024-10-02 09:55:42
Me comunico con usuario por llamada, quien refiere ya haberse realizado el cambio de las 5 piezas R3101 NAL CPPD 40 PZ, confirma que el equipo dañado se lo llevo tansportes, el servicio le parecio bueno y autoriza el cierre de su reporte.
Araceli Nava Moreno 2024-10-02 09:55:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Araceli Nava Moreno 2024-10-02 09:54:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-01 21:34:35
-> El responsable de seguimiento de: Valente Diaz cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Valente Diaz 2024-10-01 16:06:48
-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega a distribuidor. el cual se describe a continuación: Se recolecta material dañado y entrega el nuevo
Valente Diaz 2024-10-01 16:06:31
Se entrega y recibe el material dañado
Valente Diaz 2024-10-01 16:04:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validacion de entrega
Valente Diaz 2024-10-01 16:04:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-24 16:13:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257949
Orden Interna: 58014787
Orden interna Refacción/Producto: 324012
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473903
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810248289
Orden de transporte : Transporte 0000532415
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-24 16:13:15
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Valente Diaz
Mario Guzman Olvera 2024-09-20 13:31:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-20 13:31:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257949
Orden Interna: 58014787
Orden interna Refacción/Producto: 324012
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473903
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810248289
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-20 13:31:05
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 15:10:52
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 15:10:41
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501473903
N° DE REPORTE: TT257949
ORDEN INTERNA: 58014787
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE MARIANA CISNEROS
TELEFONO: 7441 81 71 83-744 487 7359
ESTADO: GUERRERO
MUNICIPIO: ACAPULCO DE JUAREZ
COLONIA: FARALLON
CALLE: FARALLON N° 738
C.P. 39690
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: R3101 NAL CPPD 40 PZ (324012) 5pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 15:10:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257949
Orden Interna: 58014787
Orden interna Refacción/Producto: 324012
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473903
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 15:10:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-17 09:18:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257949
Orden Interna: 58014787
Orden interna Refacción/Producto: 324012
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-17 09:18:47
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-13 11:56:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-13 11:56:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-13 11:55:57
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-12 20:57:28
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-12 20:57:24
Se adjunta imagen
Falla : fuga
Angela Gomez Leon 2024-09-12 13:26:57
-> Se adjunto el archivo regulador el cual se describe a continuación: eviendencia
Angela Gomez Leon 2024-09-12 13:26:09
Ticket: Analisis paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-09-10 13:16:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-10 13:16:13
En espera de la falla
Angela Gomez Leon 2024-09-10 13:16:03
Se cambio latitud: 16.8604714
Se cambio longitud: -99.873609415
Angela Gomez Leon 2024-09-10 13:09:32
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-09-10 13:08:36
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-10 13:08:30
-> Se adjunto el archivo regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-10 13:08:14
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de whatsapp
Angela Gomez Leon 2024-09-10 13:06:22
-> Se adjunto el archivo factura de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-10 13:05:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-09-10 13:05:05

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