Raul Armando Magleoni Montañez

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Ticket No. 257948

TT257948 Servicio

70% Trabajando

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Raul Armando Magleoni Montañez
Celular 9999700174 Teléfono Fijo 9999230444
E-mail raulmagleoni@gmial.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-10 13:00:18 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:36 Tiempo Solución 8 22:14:21
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando el calentador el piloto enciende pero el quemador no conectado a tanque estacionario con regulador color gris dias con la falla 1 semana

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-03-25 Lugar de Compra Compañia Fernandez
No. de Serie 0000205246 Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Campestre
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 7 # 244 x 36
Referencias Cerca de parque de los Sanjuanisas y una iglesia casa color crema de dos niveles
Observaciones
Latitud 21.0111485 Longitud -89.6270989
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico SEBASTIAN CANO Fecha Asistencia 2024-09-13 20:50:00
Celular 9999924504

 Whatsapp 9999924504

 Correo cys@telmexmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-13 20:50:00 2024-09-13 21:34:59 Arleth Martinez
Archivos
Titulo Descripción
evidencia comprobante de compra
Evidencia regulador de gas, equpo, numero de serie
Hoja de servicio CST; Sebastián Cano KM: 5 + 5 = 10 (NO SE PAGA KM)
Mensaje WAB Se adjunta mensaje enviado a el usuario
wa enviado wa enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-09-17 12:17:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Angela Gomez Leon 2024-09-17 12:17:47
USUARIO MENCIONA QUE SI ACUDIO EL CST QUE LE INDICO QUE LE ARIAN CAMBIO DE EQUIPO
Angela Gomez Leon 2024-09-17 12:17:38
-> Se adjunto el archivo wa enviado el cual se describe a continuación: wa enviado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 11:40:16
Se valida reporte y se envía mensaje al usuario en espera de sus comentarios.


Ruth Salazar 2024-09-16 06:28:16
-> Se adjunto el archivo Mensaje WAB el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado a el usuario
Ruth Salazar 2024-09-16 06:27:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-09-14 20:58:42
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-09-14 20:58:36
Se le notifica a usuario y tecnico
Arleth Martinez 2024-09-10 20:36:18
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-13 20:50
Arleth Martinez 2024-09-10 20:33:33
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: SEBASTIAN CANO
Arleth Martinez 2024-09-10 20:33:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Arleth Martinez 2024-09-10 20:32:52
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: CST; Sebastián Cano
KM: 5 + 5 = 10 (NO SE PAGA KM)
Arleth Martinez 2024-09-10 20:32:41
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-09-10 19:12:16
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-09-10 19:12:03
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-25 a Fecha de compra: 2024-03-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000205246
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-09-10 19:11:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: regulador de gas, equpo, numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-09-10 19:11:00
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-10 18:20:56
Pomparta:
-Foto de equipo instalado
-Foto de número de serie
-Foto de regulador de gas
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 14:04:01
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 14:03:49
Se proporciona número de reporte y evidencias necesarias para adjuntar al reporte
Ruth Salazar 2024-09-10 13:07:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-09-10 13:06:20
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-09-10 13:06:00
Se cambio latitud: 21.0111485
Se cambio longitud: -89.6270989
Ruth Salazar 2024-09-10 13:05:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-09-10 13:03:54

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