Raul Armando Magleoni Montañez

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Ticket No. 257948

TT257948 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Raul Armando Magleoni Montañez
Celular 9999700174 Teléfono Fijo 9999230444
E-mail raulmagleoni@gmial.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-10 13:00:18 Fecha Cierre 2024-10-07 16:05:46
Tiempo Respuesta 00:03:36 Tiempo Solución 27 03:01:52
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Usuario se comunica indicando el calentador el piloto enciende pero el quemador no conectado a tanque estacionario con regulador color gris dias con la falla 1 semana

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-03-25 Lugar de Compra Compañia Fernandez
No. de Serie 0000205246 Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Campestre
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 7 # 244 x 36
Referencias Cerca de parque de los Sanjuanisas y una iglesia casa color crema de dos niveles
Observaciones
Latitud 21.0111485 Longitud -89.6270989
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico SEBASTIAN CANO Fecha Asistencia 2024-10-08 09:29:00
Celular 9999924504

 Whatsapp 9999924504

 Correo cys@telmexmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 257948 Orden Interna Refacción 217790
Orden Interna 58014773 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1700
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-08 09:29:00 2024-10-08 09:58:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-04 11:02:00 2024-10-04 11:31:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-09-13 20:50:00 2024-09-13 21:34:59 Arleth Martinez
Archivos
Titulo Descripción
evidencia comprobante de compra
Evidencia regulador de gas, equpo, numero de serie
Hoja de servicio CST; Sebastián Cano KM: 5 + 5 = 10 (NO SE PAGA KM)
Mensaje WAB Se adjunta mensaje enviado a el usuario
wa enviado wa enviado
Orden de Servicio Cliente comenta que cuando se instalo el equipo presentaba problemas de encedendido presenta oxidación no podemos retomarlo porue tiene un familiar con hemodialisis Nesestia urgente mente el cambio, no requiere rapacion
Orden de servicio. Dictamen: Se deja funcionado el equipo
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1700.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-22 10:15:45
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-22 10:15:38
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-07 16:05:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-07 16:05:46
Usuario menciona que ya se realizo el cambio del equipo se le menciona el cierre del reporte y esta de acuerdo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-07 16:05:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-07 16:03:26
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-07 16:03:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lourdes Jose Benito 2024-10-07 15:11:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lourdes Jose Benito 2024-10-07 15:11:19
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio. el cual se describe a continuación: Dictamen: Se deja funcionado el equipo
Lourdes Jose Benito 2024-10-07 15:11:01
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 15:09:27
Usuario indica por wa: Listo ya nos entregaron el calentador reporte TT257948
Se le comenta que si el equipo nuevo funciona correctamente y si el dañado se lo llevó el técnico
Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 15:09:20
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-08 09:29
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 09:29:51
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 09:29:45
CST no nos contesta, no podemos cambiar de cst porqueelo tiene el equipo nuevo, le mandamos mensaje
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 09:29:35
Se pide apoyo a cst para que confirme fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-06 20:45:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Ariana Morales Bernardino 2024-10-06 18:23:37
usuario indica cst no acudio se pide apoyo a EC Fany
Ariana Morales Bernardino 2024-10-06 18:23:30
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-05 21:07:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-05 21:07:29
cst confirma se atiende el viernes
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-02 11:03:02
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-04 11:02
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-02 11:02:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-02 11:01:45
CST no me toma llamadas para confirmar cuando acude por l equipo y a hacer el cambio, le envio mensaje
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-02 10:58:16
TT257948 - Agendar equipo ya en cedis compartir remision
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-02 10:45:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-02 10:44:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-30 13:07:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257948
Orden Interna: 58014773
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474994
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810259062
Orden de transporte : Transporte 0000533012
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-30 13:07:47
usuario solicita estatus de su reporte se le indica su equipo se encuentra en ruta para que en cuanto el tecnico cuente con el equipo pueda acudir a su domicilio
Ariana Morales Bernardino 2024-09-30 06:20:36
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-09-26 11:06:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-26 11:06:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257948
Orden Interna: 58014773
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474994
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810259062
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-26 11:05:58
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-25 08:06:34
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-25 08:06:28
PEDIDO DE TRASLADO: 4501474994
N° DE REPORTE: TT257948
ORDEN INTERNA: 58014773
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST SEBASTIAN CANO
USUARIO FINAL: RAUL ARMANDO MAGLEONI
SUCURSAL MERIDA
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: PARQUE INDUSTRIAL N° CONTAMINANTES
CALLE: CALLE 60 N° 477, NAVE 3
C.P. 97302
REFERENCIAS: SUCURSAL MERIDA

DATOS DEL PRODUCTO: CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP (268706)1pzs
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000205246
FALLA: SERVICIO
NOTA: CENTRO DE SERVICIO TECNICO ACUDIRA A SUCURSAL A RECOGER EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-25 08:06:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257948
Orden Interna: 58014773
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501474994
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-25 08:06:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-09-23 10:08:14
Equipo enviado a CEDIS MERIDA en garantía de equipo dañado.
Imelda Garca Cruz 2024-09-23 10:08:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257948
Orden Interna: 58014773
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-09-23 10:07:41
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Salazar cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-20 09:13:50
Enviar equipo a Cst Sebastian Cano
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-20 09:13:41
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-20 09:12:17
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: Cliente comenta que cuando se instalo el equipo presentaba problemas de encedendido presenta oxidación no podemos retomarlo porue tiene un familiar con hemodialisis Nesestia urgente mente el cambio, no requiere rapacion
Gloria Gomez Valdez 2024-09-20 09:10:10
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-09-17 12:17:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Angela Gomez Leon 2024-09-17 12:17:47
USUARIO MENCIONA QUE SI ACUDIO EL CST QUE LE INDICO QUE LE ARIAN CAMBIO DE EQUIPO
Angela Gomez Leon 2024-09-17 12:17:38
-> Se adjunto el archivo wa enviado el cual se describe a continuación: wa enviado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-17 11:40:16
Se valida reporte y se envía mensaje al usuario en espera de sus comentarios.


Ruth Salazar 2024-09-16 06:28:16
-> Se adjunto el archivo Mensaje WAB el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado a el usuario
Ruth Salazar 2024-09-16 06:27:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-09-14 20:58:42
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-09-14 20:58:36
Se le notifica a usuario y tecnico
Arleth Martinez 2024-09-10 20:36:18
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-13 20:50
Arleth Martinez 2024-09-10 20:33:33
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: SEBASTIAN CANO
Arleth Martinez 2024-09-10 20:33:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Arleth Martinez 2024-09-10 20:32:52
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: CST; Sebastián Cano
KM: 5 + 5 = 10 (NO SE PAGA KM)
Arleth Martinez 2024-09-10 20:32:41
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-09-10 19:12:16
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-09-10 19:12:03
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-25 a Fecha de compra: 2024-03-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000205246
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-09-10 19:11:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: regulador de gas, equpo, numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-09-10 19:11:00
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-10 18:20:56
Pomparta:
-Foto de equipo instalado
-Foto de número de serie
-Foto de regulador de gas
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 14:04:01
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 14:03:49
Se proporciona número de reporte y evidencias necesarias para adjuntar al reporte
Ruth Salazar 2024-09-10 13:07:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-09-10 13:06:20
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-09-10 13:06:00
Se cambio latitud: 21.0111485
Se cambio longitud: -89.6270989
Ruth Salazar 2024-09-10 13:05:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-09-10 13:03:54

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